Спасибо, Илья!

Добрый день! Хочу поблагодарить сотрудника кол-центра Илью, который 27 июня 2018г. в районе 20:00-21:00 не остался равнодушным и помог решить проблему, когда другие сотрудники не смогли помочь, или не захотели, или же им не хватило компетентности. Я с мамой нахожусь в респ. Крым на отдыхе. Мама потеряла телефон с установленным приложением банка, и, естественно, переживала, что люди, нашедшие телефон, могли воспользоваться данными, зайти в приложение и обналичить средства. Благо карта банка была не утеряна. Мы позвонили в службу помощи, сотрудники не могли понять, что требуется моей маме (не спросили даже фио, номер карты, чтобы идентифицировать клиента, хотя мама сообщала, что утерян телефон и она звонит с чужого номера), а она хотела всего лишь пользоваться картой, но доступ в личный кабинет отключить. Судьба свела с сотрудником Ильей (после долгих переключений с одного на другого специалиста, каждому приходилось рассказывать все вновь и вновь, а время то шло.....), который оказался отличным специалистом, сразу понял проблему, решил ее, а именно предложил вход в личный кабинет не только по паролю, но еще и по логину, который тяжело подобрать, но при всем сообщил, что самой картой мама может расплачиваться и она не будет заблокирована. Дал рекомендации дальнейших действий, о временной смене номера, о дальнейшей перепривязке на восстановленный номер телефона. Илья, если Вы это читаете, спасибо Вам большое! Потрепанные нервы мамы Вы спасли) Помимо самой ситуации, какой-то неплательщик дал контактный телефон мой, с которого как раз и связывались со службой помощи. Сотрудники начинали постоянно выяснять об этом человеке, сообщать о неуплате, когда время шло и было необходимо предпринять действия о безопасности средств... Илья быстро оценил ситуацию и решил проблему. Я думаю в каждом уважающем себя банке должна быть служба по работе с просроченной задолженностью, и именно так должны выясняться вопросы о неуплатах каких-то там горе-клиентов, а не когда клиент звонит по экстренному вопросу. Каждый раз убеждаюсь, что все зависит от людей, поэтому желаю вам таких сотрудников как Илья: не безучастных, профессиональных, доброжелательных.