Я вообще-то с клиентом тут сижу!

Предыстория: собрался закрыть ипотеку и вернуть закладную. На всякий случай решил позаботиться заранее и обратился в ипотечный центр на Красном проспекте 46 ещё в конце апреля - начале мая. Создали заявку, сообщили, что недели 2-3 будут поднимать закладную из архива, после чего можно будет полностью закрыть сумму задолженности и в ближайший четверг смогу получить её на руки. Отлично, подумал я - и менеджер Анастасия была очень приятной и все подробно объяснила - как, что и почему. А также она оставила контактные номера телефонов отдела, занимающегося закладными, чтобы я мог узнать состояние заявки. Подходило время полного досрочного гашения, и я решил узнать, случайно не отправили ли закладную обратно в архив, и позвонил по указанным номерам. Девушка, взявшая трубку, не представилась и вообще никак не хотела помогать получить информацию, ссылаясь на то, что у них теперь новый регламент и предварительные заказы на закладные они теперь не делают, и мне ну просто никак не могли от слова совсем заказать её из архива до полного досрочного гашения суммы задолженности. Всеми правдами и неправдами, тисками и клещами кое-как вытащил от неё никчемную информацию о том, что даже если закладная пришла из архива, то не факт, что её не отправили обратно. На мои просьбы проверить информацию и посодействовать в том, чтобы её не отправили обратно в архив, т.к. я 25.06.2018 закрою полную сумму задолженности, я получил отказы с формулировками, из серии, что "Вот если Вам Анастасия что-то пообещала - то с нее и спрашивайте, она будет после завтра, я Вам ничего обещать и сделать не могу и вообще, кто вам дал этот номер телефона и почему вы сюда звоните?". Уважаемая девушка, а Вы вообще знаете свои должностные обязанности и инструкции? А меры общения с клиентами? Я уже не говорю про клиентоориентированность и т.д. Позвонив через пару дней, попал на Анастасию, задал вопросы, получил ответы, попросил оставивть комментарий в заявке, чтобы закладную не отправляли в архив, без проблем и вопросов Анастасия все сделала. Учитесь! 25.06.2018г. закрываю задолженность. По информации, полученной ранее, в ближайший четверг, то есть 28.06.2018г. Закладная должна быть в офисе на Красном проспекте 46. Время 12:00 звонка из Сбербанка нет. Хорошо, сам звоню в 12:34 узнать судьбу закладной. Трубку поднимает девушка, опять же не представилась - объясняю ситуацию, говорит - нет вашей заявки, с горем пополам находит её и с недовольным тоном говорит, что информацию о наличии она пока что не получала, сведений никаких нет. "И вообще, чего вы сюда звоните, я сейчас тут с клиентом сижу, и ей не удобно со мной разговаривать и трубки брать она не обязана, ждите вечера может быть позвоню", на мои возражения - а зачем вы вообще тогда брали трубку, если у Вас сидит клиент и я что не клиент что ли? Она тихо сказала, чтобы я приходил лично. Уважаемая, чтобы Вам во всех гос структурах так отвечали и за каждой информацией о каждой бумажке вы лично приходили!!!! Руководство - обучите, пожалуйста, своих сотрудников дистанционному обслуживанию клиентов в 21 веке! После чего она предложила мне дождаться 17:00, потом она соизволит посмотреть информацию (а работают они до 20:00) и сообщит.  Руководству ипотечного отдела на Красном проспекте 46 - мотивируйте своих сотрудников, обучите их лояльности и корректности общения с клиентами! Думаю ещё дополню отзыв по мере продолжения истории, а пока оценка - 3 и то, только лишь из-за Анастасии. Без неё Вашему отделу больше 1 не поставил бы.