Хамство, грубость и некомпетентность специалистов на высшем уровне

Столкнулась с тем, что потребовалась справка об открытых счетах в банках (в том числе РНКБ), о движениях по счету и об остатках денежных средств на счетах. Счет был зарплатный, открытый в г. Феодосия. Проживаю в другом регионе, поэтому направила в отделение банка представителя по нотариальной доверенности. Сотрудник банка в телефонном режиме мне сообщила абсурдную информацию о том, что представитель по !нотариальной доверенности не может получать выписку по счету (по карте Мир), ссылаясь на какой то внутренний банковский акт (без номера и даты). На мой вопрос каким внутренним актом банка этот запрет регламентирован и где с ним можно ознакомиться, сотрудница банка ответила, что-то вроде того, что клиенты не могут знакомиться с этим актом. Представителем было оставлено письменное заявление в отделении банка с указанием адреса, на который необходимо направить ответ на заявление. Далее, мне позвонила сотрудник банка РНКБ, не представившись и не назвав свою должность, попросила предоставить ей номер телефона представителя (который приходил в отделение и писал заявление от моего имени). На мои долгие уговоры представиться, сотрудница ответила лишь, что её зовут Наталья, а потом просто бросила трубку. Спустя несколько дней все та же сотрудница "Наталья" позвонила мне повторно и сообщила о том, что ответ на заявление готов и чтобы я передала своему представителю, чтоб тот пришел в отделение банка и забрал ответ на заявление. На мою просьбу направить ответ по почте на адрес, указанный в заявлении Наталья пояснила, что банк РНКБ не направляет по почте ответы на заявления и что это тоже регламентировано неизвестным актом, с которым я, как клиент банка, ознакомиться не могу. На мою очередную просьбу представиться и назвать должность, занимаемую ею в банке РНКБ, она ответила -"Это уже лишнее". Такое поведение сотрудников провоцирует негативное отношение в целом к банку. Настоятельно прошу принять меры!