Ошибка сотрудника

Уважаемый 88190153f! АО «Россельхозбанк» ведет постоянную работу, направленную на повышение качества обслуживания клиентов, и Ваше мнение очень важно для нас. Вы обращались в Контакт-центр Банка 25 июня 2018 года в 07:27 для уточнения информации о сумме платежа, которую необходимо внести в погашение задолженности по кредиту для соблюдения условий льготного периода по Вашей кредитной карте Тарифного плана «Карта Хозяина». В результате выполненной проверки предоставленной Вам консультации выявлено, что специалист Контакт-центра Банка ошибся при повторном уточнении суммы платежа для соблюдения условий льготного периода. Первоначально специалист корректно назвал сумму, но затем, увидев поступивший на Ваш счет в дату обращения дополнительный платеж, неправомерно уменьшил сумму для оплаты на поступившую сумму. Также специалист не уведомил Вас о всех доступных способах получения подробной информации по Вашей кредитной карте, в том числе о сумме платежа для соблюдения льготного периода. Сообщаем, что дата ежемесячного платежа по кредитной карте - 25 число каждого месяца. До указанной даты следует внести на счет погашения обязательно минимальный ежемесячный платеж, сумма которого рассчитывается от суммы использованного кредита за предшествующей дате платежа полный календарный месяц, или сумму задолженности, достаточную для соблюдения условий льготного периода. В случае погашения льготной задолженности в полном объеме Банк не начисляет проценты по кредиту на льготную задолженность. Самостоятельно получить информацию о сумме минимального ежемесячного платежа, а также сумме, необходимой для соблюдения льготного периода, возможно, сформировав счет-выписку в системе дистанционного банковского обслуживания «Интернет-банк», либо обратившись в отделение Банка по месту ведения счета кредитной карты с документом, удостоверяющим личность, либо по телефону Контакт-центра 8-800-100-0-100 (звонок по России бесплатный). Сформировать счет-выписку возможно с 1-ого числа текущего месяца за предыдущий месяц. Для формирования счет-выписки в системе «Интернет-банк» потребуется перейти в детальную информацию по кредитной карте и выбрать вкладку «Счет-выписка». На открывшейся странице укажите требуемый период, за который Вы хотите получить данные, и нажмите кнопку «Сформировать». Счет-выписка будет направлена Вам отдельным письмом в системе «Интернет-банк», для просмотра которого нужно нажать на кнопку «Почта», изображенную в верхней панели меню системы, и перейти в поступившее письмо. Надеемся, что предоставленная выше информация будет полезна Вам, чтобы с удобством пользоваться услугами Банка в дальнейшем. С уважением, АО «Россельхозбанк».