Перевыпуск карты

Я была в общем-то очень довольна работой Сбербанка, нареканий никаких не было, банк вовремя извещал обо всем, удобный онлайн сервис, хорошее обслуживание в местном отделении, все хорошо, все прекрасно, ровно до того момента пока не пришло время менять карту (по срокам, карта заканчивала свое действие- 07.218). Я заранее пришла в местное отделение Сбербанка, где была выдана карта (г.Ростов-на-Дону, улица Доватора 267 в), 27.06.18, где уточнила, когда мне необходимо произвести замену карты и как это сделать, меня уверили, что замена производится автоматически и мне необходимо просто в конце июля забрать ее в этом отделении банка. 29.06.19 на телефон пришло смс, что моя новая карта (перевыпуск) находится в г.Екатеринбург, по адресу ул.Ленина 38 а, где мне и следует ее забрать, но я не проживаю в г. Екатеринбург и не имею возможности ехать в другой город, который от меня в нескольких тысячах километров, забирать карту. Я позвонила на горячую линию, где оператор предложила мне блокировать карту на длительный для меня период времени, а именно- до недели, я не получила внятных объяснений, зачем блокировать карту и каким образом она вообще оказалась в уже готовом виде в г.Екатеринбург, где я собственно, не живу. Также мне было сообщено, что я не могу получить карту в своем отделении, где меня обслуживают на ул.Доватора, а должна ехать в офис на ул.Толмачева, зачем опять неизвестно. Как моя новая карта оказалась в г.Екатеринбург, вообще никто не знает в банке, ответа на вопрос каким образом она оказалась там, я получить не могу. Я считаю, что это недобросовестная работа банка и банк заслуживает негативный отзыв, потому что при ошибке банка с картой (а это не моя ошибка, я не просила отправлять новую карту за тридевять земель), не клиент должен бегать искать выход какой-то, жаловаться и писать везде и всюду, а как минимум банк должен предложить хоть какое-то приемлемое решение проблемы клиенту.  С уважением.