Скрытая комиссия

Уважаемый mawer! Благодарим Вас за оставленный отзыв и в ответ сообщаем следующее. Обоснование позиции Банка относительно удержанной комиссии за внесение наличных в банкомате АО «Альфа-Банк» предоставлено в ответе ( Исх. 09-11/28661 от 14.06.2018 ) на Ваше обращение от 13.06.2018. Дополнительно по затронутым Вами вопросам хотим пояснить следующее. Пунктом 6.06 Тарифного плана, в рамках которого Вам выпущена и обслуживается карта, определено, что перечень банков-партнеров и размер комиссии за операции внесения наличных денежных средств на карту Банка приведены в Тарифах за выдачу и внесение наличных денежных средств держателями банковских карт, эмитированных ПАО «Промсвязьбанк», в банкоматах Банков-партнеров ПАО «Промсвязьбанк» (Тарифы размещены на сайте Банка www.psbank.ru). При этом следует отметить, что Сборник Тарифов по выпуску и обслуживанию банковских карт для физических лиц, эмитируемых ПАО «Промсвязьбанк», и Тарифы за выдачу и внесение наличных денежных средств держателями банковских карт, эмитированных ПАО «Промсвязьбанк», в банкоматах Банков-партнеров ПАО «Промсвязьбанк» размещены на сайте Банка в одном разделе «Тарифы и Правила» (https://www.psbank.ru/Personal/Everyday/Cards/Rules). Относительно предоставленной Вам 13.06.2018 консультации сотрудником контакт-центра. По результатам проведенной проверки установлено, что, действительно, в начале разговора сотрудник контакт-центра, не уточнив детали вопроса, предоставил Вам некорректную информацию. При этом, после дополнительных уточнений по поставленному Вами вопросу, сотрудник исправил свою ошибку и предоставил Вам корректный однозначный ответ. Действительно у сотрудника в ходе телефонного разговора возникли трудности с поиском на сайте Банка необходимой информации. Причины возникновения данной ситуации будут обязательно проанализированы с нашей стороны для недопущения в дальнейшем. Принимая во внимание ряд факторов, а также нашу заинтересованность в предоставлении качественного обслуживания, нами в индивидуальном порядке принято решение о возмещении указанной комиссии. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на понимание. С уважением, Промсвязьбанк.