Списание дохода по суперставке из-за сбоя в работе приложения "Почта банк"

Полтора года назад оформила кредит с интересными условиями: была озвучена ставка 14,9%, платежи по кредиту осуществляются по ставке 24,9%, разницу выплачивают при  полном погашении кредита. Это называется доход по суперставке. Получить его можно только в том случае, если не было просрочек платежей. Платила всегда добросовестно, используя мобильное приложение. Деньги списывались с дебетовой карты Сбербанка. В мае этого года случилась такая история. Ввела сумму платежа - 11 300, подтвердила паролем, вроде все хорошо. 28 числа - последний день платежа. 29 мая я узнаю, что в счет погашения кредита поступило не 11300, а только 11 руб. Сразу же перевела недостающую сумму, но образовалась просрочка, и весь доход по суперставке (приблизительно 50 000 руб.) был списан. Проблема вот в чем. Если бы дело было в моем собственном невнимании, трудно было бы предъявлять претензии банку. Хотя в данном случае банк демонстрирует крайне недружественное отношение к клиенту, который ранее зарекомендовал себя как добросовестный заемщик. Получается, что все полтора года я платила кредит, исходя из ставки 24,9%, в то время, как по данным ЦБ РФ средняя ставка для подобных кредитов в 2017 г. составила 14,23%, а за первый квартал 2018 г. - 12,9% (http://www.cbr.ru/statistics/?PrtID=int_rat). Просрочка всего в один день лишила меня единственного, что оправдывало получение кредита на таких невыгодных условиях. Проблема в том, что я действительно ввела сумму платежа 11 300, а не 11 руб. Если у меня и были какие-то сомнения в этом, они полностью развеялись, когда я вносила июньский платеж опять таки через приложение. Ситуация повторилась дважды! Просто теперь я глаз от экрана не отрывала, и сумела увидеть, что на самом деле происходит. Как только я вводила последний "0", экран моментально без каких-либо пауз сменялся на другой - с верификацией операции. И вот в эти доли секунды, когда меняются экраны, можно увидеть, что в поле с суммой платежа значится число 11, а не 11 300. Я понимаю, что доказать свою правоту банку я не сумею. Тем не менее, заявление в банк о восстановлении дохода по суперставке я отправила. Надеюсь, что кто-то из ответственных лиц проявит понимание. В противном случае, конечно, буду рефинансировать кредит. Надеюсь, мой отзыв прочитают люди, получившие кредит на сходных условиях. Надо быть предельно внимательными при платежах через мобильное приложение. Привычная операция не должна стать рутиной, надо проверять буквально все! Удачи всем