Невозможность закрыть карту, противоречие ответов по заявлениям, 1900 год в личном кабинете

11 лет клиент банка, но последние два года ситуация ухудшается. Безобразное информирование (точнее, его отсутствие, приводят искусственно к просрочке и звонкам от взыскания, о чем регулярно составлялись заявления и обращения на горячую линию. Причем со мной - клиентом - не связывались, а беспокоили престарелую бабушку!). Но сейчас ситуация просто вопиющая! В марте 2018 по графику оплаты мной был совершен перевод в счет погашения кредита, выданного в форме овердрафт. Я убедилась в зачислении суммы на счет через личный кабинет, позднее воспользовалась средствами. После этого от банка мне стали поступать уведомления о не исполненных обязательствах. Также мной было обнаружено незаконное списание средств 28 февраля 2018 в пользу платных услуг, которые я не подключала - смс-информирование о проводимых операциях. Ситуация со списанием возникает регулярно, после замены карт зарплатного проекта и овердрафт я уже обращалась по этому поводу 4 раза! При этом в последнем случае на заявление о списании банк выдавал взаимоисключающие ответы: сами подключили - не списывали - вернули как онлайн-покупку. Никаких подтверждений банк не дает, проверить возврат невозможно. Да и статья "онлайн-покупка" - это не возврат средств за "впаренные" услуги. По возникшей ситуации о якобы не исполненном обязательстве по кредиту мной сразу же было подано заявление. Рассмотрение затягивалось, близким стали поступать звонки от, якобы, сотрудников банка, без сообщения причин, по которым меня разыскивают. Я несколько раз актуализировала заявления, связывалась по горячей линии. От банка поступали отписки и убеждения, что я не исполнила обязательства. В свою очередь, я приводила информацию из личного кабинета,а также несколько раз уведомляла банк о том, что: 1. Не приходят смс о предстоящих платежах 2. В личном кабинете нет актуальной информации. Платежи датируются 1900 годом. При этом банк затягивал решение и начислял неустойку. Мной были подключены представители СМИ. После этого 6 июня 2018 банк уведомил меня о том, что все начисленные проценты отменены. Информация в личном кабинете была исправлена. Срок платежа по кредиту - 16 июля. Сумма к оплате 9 575.77. Заявления принимались повторно, либо отправлялись на доработку. В общей сложности срок рассмотрения заявлений занял более 3 месяцев! В этот период банк продолжал начислять якобы проценты за просроченный платеж. 20 июня я обратилась в банк с целью полностью оплатить и закрыть карту. Однако мне опять представили информацию с начисленной пеней. В личном кабинете опять неверная информация и 1900 год. Сумма к оплате - 11 190.27. По данным от оператора в банке - 11 167.97. Банк представил 3 версии суммы к оплате, при этом корректной информации от 6 июня у сотрудников опять нет. Мной были поданы заявления через оператора на фейсбук1-34547377741 Срок рассмотрения 3 дня и через форму связи банка 1-34559059012 Срок рассмотрения 5дней. Об увеличении срока рассмотрения меня не уведомляли. На вечер 29 июня ответа нет ни по одному. Со вчерашнего дня меня начали третировать коллекторы. Уведомляю банк, что у меня есть подтверждения каждого моего действия и обращения на горячую линию. Также мной составлено обращение в онлайн-приемную ЦБ РФ и по нему ведется активная работа. Считаю возмутительными и порочащими мою честь и достоинства действия банка. В случае непринятия мер по скорейшему решению вопроса я обращусь в суд, в т.ч. за компенсацией морального вреда.