Ошибка при зачислении з/п и некорректное поведение сотрудника колл-центра

Добрый день! [b][u]Предыстория:[/u] [/b] Карта данного банка успешно использовалась больше года, а в качестве карты для перечисления з/п на протяжении 5 последних месяцев, однако сегодня, 29.06.2018, что-то пошло не так. После небольшого расследования выяснилось, что платежное поручение на перечисление з/п от работодателя было направлено в банк еще утром, следовательно, проблема возникла на стороне банка. Обычно деньги появлялись на карте уже к середине дня, но сегодня этого не произошло. При этом, в полной выписке из лицевого счета, которую я получил, используя личный кабинет на сайте банка, зачисление з/п отображалось. Таким образом, в выписке по лицевому счету перечисление есть, а на карте деньги не появились. [i]Небольшое отступление: я в курсе, что банк имеет право оформлять данный перевод в течение 2 рабочих дней, суть моей претензии не в сроках зачисления з/п. [b] [/b][/i][u][b]Суть претензии:[/b] [/u]Для выяснения причин такого казуса я позвонил в службу клиентской поддержки банка по номеру 900. А если быть точным, то звонил я три раза. Первые два оператора (звонки в 17:22 и 17:56 соответственно) не смогли мне объяснить этого, а лишь утверждали, что никаких перечислений не было, а аргументы, связанные с записью в выписке по лицевому счету - игнорировали. В 18:23 я позвонил еще раз и мне попался более компетентный сотрудник колл-центра, который уже не отрицал факт зачисления з/п, однако не смог сразу внятно объяснить, почему деньги на карту не поступили. Пробормотав что-то невнятное про какие-то платежи по кредиту (не могу точно воспроизвести слова оператора, при желании, их можно установить по записи звонка, которую ведет банк), оператор отключился на несколько минут для выяснения ситуации. Спустя несколько минут сотрудник вернулся и заявил, что не понимает, в чем суть моей проблемы, ведь деньги уже на карте. И, о чудо, деньги в этот момент действительно на ней появились. Из чего я делаю 2 вывода: 1) Банк, получив деньги от работодателя для зачисления з/п, весь рабочий день использовал их по своему усмотрению или банально каким-то образом потерял. 2) Сотрудник колл-центра, вместо того, чтобы признать ошибку и сообщить о том, что проблема решена, сообщил мне баланс карты с учетом зачисления з/п и сделал вид, что никакой проблемы не было, а деньги на карте все это время были и я их просто не заметил. Видимо, именно для уточнения баланса по карте сотрудник отключался на несколько минут, а вовсе не для исправления проблемы. [b]Вывод:[/b] На основании всего вышесказанного, я сделал вывод, что у банка существуют проблемы с проведением транзакций, а сотрудники колл-центра либо некомпетентны, либо решают проблемы клиентов таким образом, чтобы не признавать вину банка. И если проблемы с проведением платежей можно на первый раз простить, то качество решения проблем сотрудниками колл-центра не выдерживает никакой критики.  Для себя принял решение в дальнейшем пользоваться услугами другого банка для получения з/п. [i]PS: Помимо звонков в колл-центр, я описал проблему в форме обратной связи на сайте банка, вложив туда скриншот выписки лицевого счета. На этом скриншоте видно, что зачисление з/п было, и именно это я хотел продемонстрировать сотрудникам колл-центра (простите, но ждать 5 дней ответа на обращение на сайте я не собирался), однако у них нет доступа к этим обращениям. Учитывая, что и форма на сайте, и сотрудники колл-центра призваны решать проблемы клиентов, считаю крайне странным, что у операторов нет возможности просмотреть обращения, сделанные на сайте.[/i]