Невозможно досрочно закрыть кредит

Просто ужасно. Не могу досрочно закрыть ипотеку. Складывается впечатление, что банк умышленно препятствует этому. Либо всему виной является некомпетентность сотрудников. История следующая. В прошлом году брал ипотеку в г. Дмитров, МО. При любом удобном случае пытался частично досрочно закрывать свой долг. На сегодняшний день осталась незначительная сумма, которую я не могу закрыть и получить документы о закрытии кредита. Так получилось, что я уехал и Московской области в г. Ижевск. 19го или 20го числа этого месяца я обратился в отделение банка по адресу г. Ижевск, ул. Молодежная 10 с вопросом о закрытии кредита, взятого в другом регионе, досрочно, но что получил ответ, что здесь они не видят счетов, и провести такую операцию невозможно. У меня конечно возникала такая же мысль, поэтому предварительно я обратился с этим вопросом на горячую линию (о горячей линии можно писать отдельный негативный отзыв), где мне сказали, что это возможно сделать из любой точки нашей страны, где имеется отделение РСХБ. Настояв на своем, девушки все же о чем-то договорились, и приняли у меня заявление, с оговоркой, что за следующий день со мной свяжутся и расскажут о ходе дела. Ни на следующий день, ни после, никто со мной не связался. Спустя неделю, каким-то чудом я смог найти телефон этого отделения и дозвонился. На мой вопрос - как продвигается дело, мне сообщили, что мне необходимо подъехать в отделение, забрать свое заявление и самостоятельно по почте отправить его в Дмитров (БРЕД!!! Какая почта? О чем вообще речь? Вы проводите обучение сотрудников?). После этих слов, решив, что в Ижевском отделение решить этот вопрос у меня не получится, я отправился к нотариусу и оформил доверенность на человека, который проживает в Московской области, и сможет вместо меня подъехать в отделение в г. Дмитров написать заявление. Стоит оговориться, что списание средств со счета происходит 31-го числа каждого месяца, если не успел, ждешь еще месяц. Получив доверенность, мое доверенное лицо отправилось в отделение по адресу г. Дмитров, ул. Чекистская 5. Приехав туда, ему сообщили, что «все серверы висят», и обработать эту заявку не получится. В лучшем случае в понедельник 2го июля (то есть уже в другом месяце). Но обещали сделать все возможное. Спасибо девушке по имени Ирина, которая пообщалась со мной по телефону и в очередной раз убедила в том, что в Ижевске работают абсолютно некомпетентные сотрудники. Так же она посоветовала снова обратиться в отделение в Ижевске с просьбой принять у меня заявление. Позвонив в Ижевское отделение, я рассказал местному специалисту, что у них имеется внутренняя почта, и что именно туда нужно отправить мое заявление. На что она сказала мне, что сегодня все сделает и перезвонит. Вот уже настал новый день. Но мне до сих пор никто не перезвонил. А теперь, внимание, вопросы: Из-за того, что сотрудники банка не знают, как действовать в такой ситуации, я потратил свои деньги на доверенность, на транспортную компанию, чтоб доставить эту доверенность. Мое доверенное лицо поехало 100 км (туда-обратно), чтоб написать заявление (а как все знают топливо в нашей великой стране не дешевеет). И самое главное существует огромная вероятность того, что платеж не пройдет в этом месяце, а это значит, что я уплачу проценты за следующий!!! Кто мне компенсирует мои траты? Почему из-за сотрудников или технических неполадок я должен платить деньги? В чем моя вина? Почему, если я опоздаю с платежом, я плачу пени? И почему я должен платить если моей вины тут нет? Почему на протяжении полутора недель я не могу решить этот элементарный вопрос?