Некомпетентность и равнодушие службы поддержки

Участвовал в акции приведи друга, которая проводилась банком в декабре-январе. Пригласил двух друзей согласно правилам, они выполнили все условия получения баллов Пользы. В итоге за одного друга баллы начислили (другу тоже), а вот за другого - нет. Тут-то я испробовал на себе, как работает служба поддержки этого банка. Сначала попытался обращаться через ИБ - там есть возможность переписываться с банком. Отправил несколько дублирующих писем, на которые отвечали раза со второго-третьего, через пару дней, причем исключительно отпиской, что "за друга баллы начислили". На вопрос "а как же за второго?", они в итоге не ответили ни разу. Далее попробовал написать в "Хоум-чат". Там было чуть лучше: в итоге создали заявку (номер не сообщили) и сказали, что будут 2 недели разбираться, а по итогам мне поступит смс. Никаких смс так и не пришло, более того - в 2 недели не уложились: когда писал им ещё пару раз узнать про статус, заявка была "в работе". Месяц я их не беспокоил, и они меня тоже. Сегодня решил узнать, как дела. Оказалось, что заявка по-тихому закрыта с той же формулировкой "вам были начислены баллы 9.02.18"! Их снова не смутило, что это за другого друга! Далее сотрудница под псевдонимом "Джулия" пыталась меня убедить, что баллы не положены согласно правилам, вольно трактуя эти самые правила. Итог - новая заявка номер 5760603. Как выяснилось, предыдущая была 5194159. Сказали ждать, ещё 2 недели. Может через год получу баллы, а может и нет... Я понимаю, бывают сбои технического плана. Но в данном случае видится плохая организация службы поддержки. Ладно проблема пустяшная, а если что-то серьезное и такая реакция чревата прямым ущербом?