Хамское отношение к клиентам. Нежелание помогать

30.06.2018 17:54
3178
Оценка
1
Отзыв проверен
29.06.2018 я обратился в Сбербанк с вопросом о реструктуризации своего кредита. В отделении 8622/781 меня отправили на Вавилова, в отдел по работе с проблемной задолженностью. Ок. Приехал туда, говорил с начальником этого отдела, и тот сказал, что этим может заниматься ЛЮБОЕ отделение. Ок. Пришел в близлежащее отделение на Рахова. Взял талон Д. Пригласили в окно. Девушка-брюнетка в очках, как только узнала цель моего визита, сразу попыталась послать меня в отдел по работе с проблемной задолженностью. - Я уже там только что был, начальник мне сказал, что это можно оформить в любом отделении. - Мы этим не занимаемся. - Пишите письменный отказ и дайте книгу жалоб. - Писать ничего не буду, книгу жалоб не дам, - откровенно хамила мне сотрудник банка. - Скажите ваши ФИО. - У меня на бейдже все написано, - сказала свое последнее грубое слово эта специалист. В силу близорукости я не смог прочитать ее имя, но по описанию ее внешности, думаю, ее идентифицируют. Далее я обратился в 8622/0304, где опять же мне не помогли, а дали лишь пустые бланки для заполнения. Мой вопрос так и остался нерешенным. В связи с этим у меня вопрос: почему как только сотрудникам приходится решать нестандартные вопросы клиентов, они начинают его гонять и отпихивать от себя, при этом допуская хамское и грубое отношение, да еще показывая свой непрофессионализм. Мой вопрос так и не был решен. Куда мне идти с моей проблемой, если в ТРЕХ отделениях мне не смогли помочь.
Сбербанк
Сбербанк
2018-07-01T14:04:20+03:00
Добрый день! Спасибо за ваш отзыв! Получить информацию о реструктуризации действительно можно только в подразделении по работе с проблемной задолженностью вашего территориального банка (https://www.sberbank.ru/ru/about/today/territory). Проконсультировать вас по вопросам реструктуризации кредита могут специалисты банка по номеру 8-800-200-41-00 с понедельника по четверг с 08:00 до 17:00 и в пятницу с 08:00 до 15:45 (время местное). Качество работы сотрудников обязательно будет проверено. При выявлении нарушений общебанковских стандартов к специалистам будут применены меры дисциплинарного характера в соответствии с установленным в банке порядком. Я сожалею, что у вас возникли такие неудобства и надеюсь, что дальнейшее сотрудничество с банком будет приносить вам только положительные эмоции. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
35.25%
решено проблем
7 782
отзывов
7 419
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах Сбербанка

Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями

Оценка 5

Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот.  Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как... Читать полностью

06.08.2026

Есть банки лучше

Оценка 5

Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств... Читать полностью

08.04.2026

Благодарность команде Сбербанка!

Оценка 5

Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя... Читать полностью

16.03.2026

Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье

Оценка 5

Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после... Читать полностью

16.02.2026

Решение проблемы по кредиту на обучение

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б... Читать полностью

26.01.2026

Индивидуально решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в... Читать полностью

20.11.2025

Мутные замуты от зелёного

Оценка 4

Только недавно отвоевал от Сбербанка снятие 161 фз,где они были инициатором и месяц снимали ограничения, так карусель невероятностей решила видимо продолжится. Необходимо было... Читать полностью

13.10.2025

Продукты банка