Тинькофф Банк - на удивление плохой сервис

30.06.2018 20:21
2342
4
Оценка
2
Отзыв проверен
Здравствуйте, недавно решил открыть счет и дебетовую карту в Тинькофф Банк для накопительных сбережений, покупок и путешествий. Первое знакомство с банком принесло много положительных эмоций. Быстро привезли и оформили карту, отличное приложение с прекрасными советами и "лайфхаками". Я, например, благодаря приложению банка, открыл для себя потрясающий анимационный фильм "Красная Черепаха". Спасибо. Но вот дальнейшее общение, а именно когда дело коснулось сервиса банка, закончилось расторжением договора, кучей негатива и потерей драгоценного времени. А время, как известно, самый ценный ресурс. Я хотел положить на карту определенную сумму денег. Перевод из другого банка стоит очень дорого, пришлось снять наличные. После снятия наличных я запросил через чат приложения точку, где я мог бы положить деньги на счет. Мне дали точку, по адресу которой банкомата банка-партнера не оказалось. Вместо МКБ был ВТБ. На второй точке, которую мне посоветовали и написали, что там есть банкомат на прием, оказался терминал, который принимает только до определенной суммы и только по одной купюре. Затем мне посоветовали самому искать точку приема. Ок, но при поиске через приложение, не указано, есть ли по адресу именно банкомат на прием. Приложение рекомендовало мне Промсвязьбанк, в котором были банкоматы только на снятие наличных. Я объяснил ситуацию в чате, и мне было сказано, что Тинькофф банк не владеет информацией о том, есть ли в банках-партнерах возможность внести наличные на счет.  Каким же образом искать банкоматы на прием в таком случае? В итоге выяснилось, что при наличии паспорта можно положить деньги в других организациях, но к этому моменту уже было потеряна куча времени и нервов и никакого желания продолжать поиски места, в котором можно положить деньги на счет уже попросту не было. Последней каплей стал звонок сотрудника банка, который "изучил" мое дело. Звонок с неизвестного номера, сразу начали задавать вопросы. Не представились первыми. Тон сотрудника невежливый. В остатке неприятное ощущение, что на самом то деле, за красивой оберткой, все тот же совок, и ты как будущий клиент банку совершенно неинтересен. Жаль потраченного выходного.
Т-Банк
Т-Банк
2018-07-01T15:55:48+03:00
Здравствуйте. Сотрудники указывали правильные адреса и альтернативные способы пополнения карты наличными, также сообщили про лимиты, комиссии и про возможность ознакомиться с точками пополнения самостоятельно в личном кабинете и мобильном приложении. В банке нет информации о возможности пополнения в банкоматах сторонних банков, если они не являются партнерами. У банка есть множество рабочих номеров, с которых сотрудники осуществляют звонки. Сотрудник действительно не представился первым, но придерживался в диалоге корректной манеры общения. В рамках звонка коллега хотел получить дополнительную информацию по ситуации и при необходимости ответить на вопросы. Сожалеем, что приняли решение расторгнуть договор. Надеемся, что все же измените его в будущем. С уважением, Тинькофф Банк.

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,47
средняя оценка
25.38%
решено проблем
30 883
отзывов
30 709
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Начисление кешбека

Оценка 5

21 августа 2026 обратился в службу поддержки банка с просьбой доначислить бонусы кешбэка по дополнительной категории «автосервисы». Мне ответил оператор Ангелина, выслушала меня и... Читать полностью

31.08.2026

Помогли с реквизитами

Оценка 5

Сегодня 31.08.2026 в 11.58 МСК обратился в поддержку банка, нужны были реквизиты счета моей карты ибо ждал перевод от друга из другого города, а он может только по реквизитам... Читать полностью

31.08.2026

Плюс 500 миль по акции

Оценка 5

В приложении Т-банка увидела акцию «Кэшбэк + 500 бонусов». Для получения вознаграждения предлагалось совершить покупку в магазине «Магнит» на сумму 3000 рублей через раздел... Читать полностью

31.08.2026

Т-банк предусмотрел все возможные сценарии в жизни

Оценка 5

Добрый день! С Т-банком я начала сотрудничать несколько лет назад, и за это время Банк выручал в разных ситуациях, при этом предусмотрено практически все-от поступления крупных... Читать полностью

31.08.2026

Забота о клиентах даже в мелочах

Оценка 5

Добрый день! С Т-банком я сотрудничаю уже несколько лет, и за это время мое убеждение, что наряду с высокими профессиональными стандартами, Банк еще и с большой человеческой... Читать полностью

31.08.2026

Быстро сотрудник помог закрыть счет карты которую открыли ранее вместе с другой.

Оценка 5

23 августа 2026 года я обратилась в чат банка с вопросом. Прошла буквально минута и мне сразу ответил оператор, и уточнила какой у меня вопрос. Оператора звали Юлия это было 16... Читать полностью

31.08.2026

Закрыли ненужную виртуальную карту

Оценка 5

31 августа 2026 года около 00:07 я обратился в чат поддержки Т-Банка с просьбой закрыть ненужную виртуальную карту, оканчивающуюся на 2146. Карта мне просто больше не требовалась... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка