Карты без согласия клиента

Доброго времени суток! В 2015 году обратился за получением БЕСПЛАТНОЙ карты в отделение в г. СПб пр. Науки 41 доп.офис №9055/0623. Девушка сказала: "Приходите через неделю". Через неделю девушка сказала, что карта будет с годовым обслуживанием, я отказался, девушка выдала неименную карту, сказав, что про ту, которую заказывали, можно не волноваться, раз вы не будете её забирать. Весной 2018 года пришел в то же отделение её закрывать, закрыл, всё хорошо. 30.06.2018 обратился снова в доп.офис №9055/0623 за получением БЕСПЛАТНОЙ неименной карты, в процессе оформления выяснилось, что у меня есть 2 карты, которые я не забрал, закрыть их не могут, девушка сказала из-за того, что я их не получал, сказала подойти в середине августа. 1 карта, та, которую мне заказала девушка, и говорила, что ничего страшного, если забирать не будет. 2 карта - молодежная. В этот же день 30.06.2018 установил приложение, там помимо оформленной карты 30.06.2018 отображалась вторая карта, по которой у меня -449,21 р Молодежная карта не отображается в приложении. 30.06.2018 в этот же день обратился в другой доп.офис №9055/02016 СПб Полюстровский 84. Там мне почему-то смогли закрыть молодежную карту, которая не отображалась в приложении, о чем мне дали выписку, где написано, что произошло закрытие счета. Со второй картой сложнее, дали чек о закрытии, составили обращение №180360-0086-993100, чтоб вернули, как понимаю, комиссию за оформление карты, и закрыли карту. Прошу дать пояснение: 1. Что за -449,21 р отображается по карте, которую я не получал? 2. Прошу предоставить копии документов, подтверждающих заказ мною 3 (трёх) карт в 2015 году. 3. Закрыть 2 карты, которые я якобы оформлял в 2015 году, молодежную и именную с годовым обслуживанием. 4. Почему в одном отделении мне смогли закрыть хотя бы одну карту, а в другом нет?