Росбанк портит кредитную историю добросовестным клиентам

Мое сотрудничество с Росбанком длится примерно с 2007 года. Пользовалась и овердрафтами, и ипотечным кредитованием, и обычными кредитами. ВСЕГДА все выплачивала вовремя, как и в других банках. В данный момент благодаря Росбанку мой кредитный рейтинг упал с 998 баллов 2 апреля 2018 года до 817 баллов сегодня.  Началось все в марте: как обычно оплатила ежемесячный платеж по кредитке, всегда пополняю карту с запасом. Начали приходить смс-ки" У вас списано 15 рублей". "У вас пополнено 15 рублей". Каждый день, в час ночи. Могу подтвердить скриншотами экрана. Позвонила в банк уточнить, что это за чехарда. Сказали "ничего страшного, у вас в следующий платеж этот минус 15 рублей закроется, или съездите в офис банка, внесите их ЧЕРЕЗ КАССУ, а то у нас "банкоматы плохо работают". Похоже на бред. Прошел месяц, очередной платеж -  снова вношу сумму больше, чем написано в личном кабинете интернет-банка. Снова образовается минус около 70 рублей. На звонок отвечают юные девушки, которые пытаются объяснять, что у вас списалось вот вот это, и еще вот это, СЪЕЗДИТЕ В ОФИС ОПЛАТИТЕ ЧЕРЕЗ КАССУ. Меня очень интересует вопрос: почему в других банках я всегда знаю точную сумму платежа, зайдя в личный кабинет? Почему в других банках мне не нужно ездить в главный офис именно в день списания, звонить по горячей линии? узнавать точную сумму, и потом еще "положите немножко больше и запишите разговор с консультантом на телефон". Товарищ представитель банка, который будет читать это письмо, меня ваш колл-центр вот так проконсультировал. К сожалению, тот разговор не был записан у меня. Может быть, случайно сохранились записи у вас? В начале мая приходит смс, что я должна внести 2997, 51. Я вношу ШЕСТЬ! Не чуть-чуть побольше - в два раза больше. После этого ваша "система", на которую постоянно кивают операторы, типа "мы ничего не знаем, это система так рассчитала", списывает у меня платеж за май, потом сразу же ЗА ИЮНЬ. Потом начинает списывать платежи за смс-оповещения и обслуживание счета, и опять выдает "ПРОСРОЧКУ" 79 рублей. В этом месяце вновь чехарда как в марте: каждый день "программа" начисляет мне 55 рублей, и списывает их. ЗВОНОК ОПЕРАТОРУ записан по рекомендации ваших консультантов. Девушка убедила меня, что " ЭТО НЕ ПРОСРОЧКА, ЭТО НИЧЕГО СТРАШНОГО, ОНИ СПИШУТСЯ В ИЮЛЕ".  Сегодня я заказала свою историю из бюро кредитных историй. И была просто в шоке. ТОЛЬКО ПО ВАШЕМУ банку у меня за последние  месяцы болтаются просрочки от 1 до 30 дней. Скоринговый балл упал до 817 за три месяца. Теперь я не суперский заемщик, который 15 лет выплачивает крупные суммы вовремя, а просто "хороший".  Вы знаете, я наверное рискну нанять адвокатов и обратиться в суд. У меня в ближайшее время были планы взять крупный кредит, и из-за ваших 15 рублей, которые вы не можете списать из лишних внесенных 3000 рублей, я теперь выгляжу как человек, постоянно допускающий мелкие просрочки. Вы не можете наладить свою "систему" уже много лет. Я сталкивалась с этими непонятными списаниями  и раньше. Когда вносишь деньги с запасом, а они то болтаются на счете несписанными, то тебя уводит в минус. Пора уже что-то с этим делать, если вы беретесь заявлять, что в пятерке лучших банков России.  Все скриншоты смс от вашего банка и запись последнего разговора оператора в наличии, обращайтесь.