Клиент - никто при оформлении и сопровождении кредита

При подаче заявки был запрос на 168 месяцев, платеж рассчитывался исходя из возможностей основного заемщика (учитывали пенсию плюс з.п.), при подаче заявки через парлайн партнер было озвучено решение на 168 мес. 1 800 000,00 руб., но привлечен созаемщик по требованию андеррайтера без объяснения причин. При оформлении заявки через партнера банка как заемщика, так и объекта недвижимости по предложению СБ РФ предлагалась скидка 0,3% по кредиту. Со стороны заемщика и продавца ОН все условия банка были выполнены. На подписании КД заемщикам четко было озвучено В-ной А.А. 168 мес. (проговаривалось 14 лет), основному заемщику 61 год, созаемщику 68 лет, при сопровождении кредита присутствовала риелтор, для контроля хода сделки. НО ставка [u]не [/u]была снижена на 0,3%, без объяснения причин со стороны банка, по итогу 11% годовых получилось. Кредитный договор был сразу же передан на сделку для нотариуса, до выдачи денежных средств кредитного договора клиенты в руки не получали. На выдаче денежных средств ипотечный менеджер снова проговорил условия договора на 14 лет 1 020 000,00 руб. под 11% годовых. НО график был выдан на 81 месяц, где сумма ежемесячного платежа составляла 17 895,94 руб.! вместе с денежными средствами продавцу. Т.е. клиент, который рассчитывал на платеж в 9 000,00 руб., благодаря "грамотному" оформлению сделки, попал в финансовую кабалу. При оформлении КД 18.05.2018 г. в 16:00 клиентом был предоставлен полис страхования ОН на 1 020 000.00 руб. согласно требованиям банка. [u]01.07.2018[/u] г. (вне даты текущего платежа) с карты заемщика была списана денежная сумма в счет погашения кредита с обоснованием"Неустойка" при обращении на горячую линию, получен ответ об неисполнении обязательств в части страхования Объекта недвижимости. Вопрос - возможно ли качественно обслуживать кредит или хотя уважать людей, которые обращаются в банк?