Уже 4 месяца банк не в состоянии вернуть 7500 рублей

15.03.2018 я обратился в отделение Почта Банка с целью приобретения сертификата "Юрист24" (ранее оформлял подобный в Лето Банке). Сотрудница отделения Ульяна Владимировна Ц-ко предложила выпустить виртуальную карту и пополнить её с карты другого банка на 7500 руб. с целью оплаты сертификата. Для пополнения с её стороны были затребованы реквизиты карты отправителя и одноразовый пароль. [url=https://ibb.co/iaompy][img]https://thumb.ibb.co/iaompy/JX_P92fdq_PQ.jpg[/img][/url] Операция пополнения прошла успешно, но списать д/с в счет оплаты сертификата сотруднице не удалось. Внятно объяснить причину она не смогла, но предложила завести меня, как клиента и выпустить карту с физическим наличием *6369, чтоб пополнить еще и её на 7500 руб, а затем списать д/с в счет оплаты сертификата. [url=https://ibb.co/eavhUy][img]https://thumb.ibb.co/eavhUy/u8den53_Zz3w.jpg[/img][/url] Первоначальное пополнение виртуальной карты должно было отразиться у меня в интернет банке позже, но этого так и не произошло. Справки о двух успешных операциях были направлены сотруднице на почту в день обращения на базе которых я потребовал зафиксировать претензию. 16 апреля 2018 я повторно обратился в отделение банка к этой же сотруднице с целью уточнения результатов рассмотрения претензии, но сотрудница не смогла предоставить ответ. Я был вынужден самостоятельно написать заявление Поступило смс сообщение о том, что обращение зарегистрировано под номером 859889 [url=https://ibb.co/ctvGpy][img]https://thumb.ibb.co/ctvGpy/1.jpg[/img][/url] 12 мая 2018 года поступает смс о том, что обработка обращения завершено. Ожидайте детальной информации от Банка. Не выдержал и набрал на горячую линию. Внятного ответа не получил. [url=https://ibb.co/h93Nwd][img]https://thumb.ibb.co/h93Nwd/2.jpg[/img][/url] 15 мая 2018 года направляю на info@pochtabank.ru дополнительные документы об успешно совершенных операциях [url=https://ibb.co/fm57Uy][img]https://thumb.ibb.co/fm57Uy/4d_U_td_Ry_EP0.jpg[/img][/url] [url=https://ibb.co/mD4ebd][img]https://thumb.ibb.co/mD4ebd/Sqq_FKPi_Db_c.jpg[/img][/url] Спустя сутки поступает смс сообщение, что претензия 894146 зарегистрирована и тишина. 16 июня 2018 года поступает смс сообщение [url=https://ibb.co/hVXnUy][img]https://thumb.ibb.co/hVXnUy/3.jpg[/img][/url] При этом, что с предыдущим обращением не понятно. 19 июня 2018 года [url=https://ibb.co/fiU6NJ][img]https://thumb.ibb.co/fiU6NJ/4.jpg[/img][/url] Но в мобильном банке и интернет банке баланс 0 руб 00 коп [url=https://ibb.co/cg57Uy][img]https://thumb.ibb.co/cg57Uy/DDG6_YCKaw_IE.jpg[/img][/url] 25 июня 2018 года звоню на горячую линию и сотрудник говорит, что надо открыть виртуальною карту и баланс отразится [url=https://ibb.co/fcUvGd][img]https://thumb.ibb.co/fcUvGd/u_RTjy_ONZqyw.jpg[/img][/url] Но при нажатии выдается ошибка. [url=https://ibb.co/gFd5Gd][img]https://thumb.ibb.co/gFd5Gd/1j_HWW9ou_gg.jpg[/img][/url] Сотрудник фиксирует внутренний запрос на техническую поддержку s180545205420 и озвучивает максимальный срок 3 рабочих дня. 29 июня 2018 звоню на горячую линию и мне сообщают, что еще нет решения. Необходимо ожидать. 02 июля 2018 года повторно звоню на горячую линию и мне сообщают, что служба поддержки ответила, что д/с на договоре 19547487 к карте *3297. По состоянию на 02/07/2018 я так и не получил доступ к личным д/с. Вопрос: Как долго это будет еще продолжаться? Начистит ли банк % за фактическое использование моих личных д/с, а так же выплатит компенсацию за столь длительное решение вопроса?