5 месяцев не могут решить индивидуальную проблему с интернет банком

02.07.2018 11:16
2017
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Пока дальше звонков по горячей линии дело не заходило. Проблема проявилась в феврале. Не работает большая половина форм в разделе "Переводы". Проблема индивидуальная, с тех же устройств под другой учетной записью другого клиента БинБанка все нормально. "Горячая линия" что уже только не делала, и просила перезайти в интернет-банк, и что-то там обновляла и снова просила перезайти, и слала смс что им нужно 5 дней на решение проблемы, и просила прислать скриншоты ошибки, и еще раз просила прислать скриншоты ошибки, когда через месяц выяснилось что они ничего не получили (и то узнал я об этом после очередного звонка им). В общем все их просьбы (подождать, перезайти, перезвонить попозже, что-нибудь им выслать) я удовлетворял в полном объеме, в ответ получал только недели и более ожидания без ответа, либо смс о том что проблема устранена. Но ошибка как была так и осталась. Очередной номер обращения 4758854 от 8 июня 2018. Скриншоты в очередной раз были высланы мной в этот же день. Сегодня 2 июля 2018 я снова позвонил, после небольшой паузы мне ответили что по техническим причинам они не могут проверить состояние обращения и просят перезвонить попозже. Естественно меня это уже возмутило и вдруг девушка как-то смогла получить информацию о моем обращении....новая, извините, отмазка - банку требуется больше времени для устранения вашей ошибки...
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-07-15T11:30:58+03:00
Автор, Ваша проблема решена?
anry79nsk
2018-07-15T16:10:36+03:00
не решена
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2018-10-15T15:11:04+03:00
Уважаемый anry79nsk! Благодарим Вас за обращение. Отметим, что ранее Клиенту по аналогичной ситуации от 20 мая был предоставлен ответ на адрес электронной почты 24 мая. Напоминаем, Информация по договорам была успешно обновлена. Просим Вас повторить вход в систему " Бинбанк - online 2.0", предварительно очистив кэш браузера , сняв блокировку всплывающих окон и повторить операцию. В случае повторения представленной ситуации, просим Вас использовать мобильное приложение в качестве альтернативного решения. Представленная Вами ситуация направлена в ответственное подразделение. В настоящее время точные сроки не сообщаются. Банком регулярно проводятся обновления , направленные на устранение возможных ошибок и повышение стабильности работы интернет-банка Бинбанк-online 2.0. Для возможности проведения повторной проверки просим Вас направить на электронную почту binbank@binbank.ru скриншот экрана, а также ФИО Клиента, дату рождения, указав в теме письма ‘Дополнительная информация, Банки.ру’, а в тексте – ссылку на отзыв. С уважением, Самарская Виктория

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Конвертация бонусных баллов в рубли без обязательного перехода в банк ВТБ

Оценка 5

Здравствуйте. Долгое время пользовался картой Opencard банка "Открытие". В результате пользования были накоплены бонусные баллы, которые раньше можно было конвертировать в рубли... Читать полностью

02.09.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Обратилась в онлайн чат 23.07.24 в 08:26 с вопросом Мне пришло СМС, что снимут комиссию, я не поняла за, что. Написала в мобильном приложении вопрос за, что снимут комиссию... Читать полностью

30.07.2024

Грамотные сотрудники в офисе

Оценка 5

29.07.2024г я обращался в отделение банка в г.Долгопрудный, пр. Космонавта Пацаева, д.9. Понадобилась помощь в переоформлении счетов и карт из Открытия в банк ВТБ, самостоятельно в... Читать полностью

30.07.2024