Операция "ждет подтверждения"

Вчера вечером (01/07) оплатила со своей Сберовской дебетовой карты кредит через on-line сервис кредитора. Как положено, Сбер запросил подтверждение операции через смс-код, присланный на мой телефон, привязанный к Сберовской карте. После подтверждения получаю смс от банка с уведомлением о совершении операции и списания денег со счета с информацией об остатке на счете. Сплю спокойно. Утром (02/07) звонок от кредитора - деньги не поступили. Не проблема. Сейчас зайду в Сбербанк он-лайн и распечатаю квитанцию с отметкой банка о совершении операции. Упс. В Сбербанк он-лайн моя операция со статусом: "Требует подтверждения". Не беда(?). Звоню в банк. Звонок №1. Спрашиваю: "Почему статус "Ждет подтверждения?". Ответ: "Ваша операция выполнена". Вопрос: "Почему в системе статус "ЖП"? Ответ: "Сейчас переведу на специалиста". Вешают меня в очередь со временем ответа более 30 минут. Закипаю... Сбрасываю звонок. Звонок №2. Набираю колл-центр опять. Прошу подтвердить операцию. Отвечаю на массу вопросов для подтверждения, что я - это я. Сообщают, что операция выполнена. Спрашиваю: "Почему в системе статус "ЖП"? Как я могу распечатать квитанцию с уведомлением о том, что операция произведена успешно?". Предлагают посетить ближайший офис (У меня началась паника) и распечатать через операциониста! Отвечаю, что не хочу идти в офис, а хочу через свой кабинет в Сбербанк он-лайн. Начинаю пугать, что это кредитный платеж, что если он не пройдет, что подам иск на перевод всех пени и штрафов на Сбер+моральный ущерб. Переводят звонок на руководителя. Через 20 минут выяснения деталей, попыток получить у меня банковские реквизиты по платежу (!), руководитель оформляет "срочную" претензию. Получаю номер претензии в системе. Проверяю статус. "Срочная" претензия будет рассмотрена 09/07/2018!  В итоге: операция не выполнена, ответ мне дадут через неделю, меня отправляли в офис к операционисту зная, что операция не прошла, и операционист мне ничем не поможет, как только принять от меня претензию.   Дорогой Сбербанк, у меня дикое желание сразу же подать иск на возврат суммы+проценты за пользование моими деньгами+штраф и пени (если они будут) + возмещение морального ущерба за то, что я потеряла утром с вами 2 часа. Думаю, что после получения ответа на претензию, так и сделаю.