Потеряли документа и не отвечали 1.5 месяца на мои запросы о рефинансировании ипотеки

02.07.2018 12:35
3288
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! 23 мая я предоставил пакет документов для рефинансирования ипотеки менеджеру К-вой Екатерине из отделения "Московский проспект", г. Санкт-Петербург. Обещали держать в курсе, но ответа не было несколько недель. В конце июня позвонил на горячую линию, сказали, что выяснят что с моим заявлением. Ответа снова нет. Сегодня снова позвонил на горячую линию, там меня выслушали, связались с отделением и сообщили, что менеджер мои документы благополучно потеряла.  Но самое неприятное не то, что потеряли документы, всякое бывает, а то что никто мне об этом не сообщил, даже после моего обращения на горячую линию.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2018-07-07T13:42:30+03:00
Добрый день. Примите, наши извинения. По имеющейся информации, с Вами уже связался сотрудник отделения. Надеемся что в ходе общения ситуация была урегулирована, а также даны ответы на все интересующие Вас вопросы. С уважением, Овсянкин Александр, Группа по работе с претензиями и инцидентами АО "Райффайзенбанк"
rinik.kamsky
2018-07-11T18:20:13+03:00
Позвонили в течение суток и предложили вариант - отправить сканы документов по почте.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,35
средняя оценка
16.9%
решено проблем
378
отзыва
353
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы об ипотеке Райффайзен Банка

Оформление справки в налоговую для получения вычета по процентам через мобильное приложение

Оценка 5

В Райффайзенбанке у нас с мужем рефинансированная ипотека на новостройку, которую достраивали несколько лет и вот наконец в прошлом году достроили. В этой связи мы решили оформить... Читать полностью

08.05.2025

Один из самых удобных банков

Оценка 5

Из опыта с ипотекой в трёх банках пока что райф - самый нормальный и в плане скорости, и общения с менеджерами, и удобству.  Менеджер всегда на связи, можно что-то уточнить... Читать полностью

07.09.2023

Отличная работа ипотечных менеджеров

Оценка 5

Добрый день. Покупал квартиру с привлечением ипотечных средств через Райффайзенбанк. Хотел бы поблагодарить менеджеров О-ву Наталью и С-ну Ирину за оперативную и качественную... Читать полностью

24.02.2023

Успел взять ипотеку до поднятия ставки

Оценка 4

Райффайзенбанк - мой зарплатный банк. В конце 2021 года у них была акция для некоторых зарплатных клиентов, позволяющая взять ипотечный кредит под достаточно низкий процент (7.6... Читать полностью

11.05.2022

Спасибо менеджеру, что сопровождает нашу ипотеку

Оценка 5

Хотим выразить благодарность сотруднику Е.Екатерине. За ее помощь в оформлении ипотеки, а также информированию по телефону и email.  После уже одобрения необходимо было несколько... Читать полностью

22.01.2022

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Обратился за 20 минут до закрытия в офис для подачи заявления на отмену автоматического списания сумм в пользу страховых компаний. Менеджер Б-ва Светлана В. профессионально... Читать полностью

08.12.2021

Успешное завершение ипотеки

Оценка 4

Только факты: 1) все справки можно получить дистанционно как в электронном виде, так и в отделении в течении 1-2 рабочих дней 2) при закрытии кредита закладную выдали через 4... Читать полностью

25.07.2021

Продукты банка