Ожидание КЛИЕНТОМ обслуживания полчаса, час для сотрудников - НОРМА

Отвратительное обслуживание. Ни разу в отделении на Каланчевской не проводила в ожидании обслуживания менее 20-45 минут. Как и сегодня, талон Е26 получен в 12.42. В 13.02 подошла к сотруднице и попросила как-то организовать ускорение ожидания, так как я очень тороплюсь. Мне предложили подождать, когда освободится сотрудник по физ лицам. Он действительно был занят, но еще 3 человека в офисе особо ничем не занимались, кроме важных разговоров с сотрудниками банка. Через 10 минут сотрудник по физ лицам освободилась и начала беседовать с другими сотрудниками. На мою просьбу, что я уже 30 минут жду обслуживания, сказала, что сейчас попробует помочь. Я стояла и ждала еще 5 минут, пока она продолжала решать какие-то вопросы с сотрудниками. В итоге я уже не выдержала ожидания почти 40 минут и попросила еще раз, чтобы всё же как-то отреагировали и пригласили сотрудника для физ.лиц. Клиенты в очереди тоже уже были недовольны таким долгим ожиданием. В итоге, после шума и недовольства пригласили сотрудиницу, которая могла меня обслужить в соседнем помещении.  У вас сотрудники не особо понимают, что они зарплату получают за счет клиентов? И не чешутся, пока не устроишь шум и скандал, будут продолжать решать рабочие вопросы, а клиент пусть ждет хоть час? Время же у них рабочее, в отличие от клиентов!