Некомпетентное обслуживание операторов

Добрый День! В ЮниКредит Банк у меня было 2 вклада и понадобилось мне срочно снять деньги 25 мая 2018 (пятница). Так получилось, что на сайте мне не удалось распечатать условия частичного изъятия денег и решила я позвонить и уточнить у девочек-операторов (вклад был открыт давно и условия частичного изъятия я забыла). По телефону мне с уверенностью сказали - приходите, деньги заказаны, выдадим без проблем. Прихожу вечером в отделение банка и опа... ничего не знаем, необходимо писать заявление, а так как операционный день уже закончился, ответ на частичное изъятие будет только в понедельник 29 мая. При  этом мне даже распечатали про операционный день. Книгу жалоб и предложений мне не выдали, написала претензию, опустила в ящик (номер присваивать мне категорически отказались). В понедельник звонок - по частичному изъятию вклада отказать, так как не проходим по условиям того самого частичного изъятия, но вы без проблем снимите со 2-го вклада и это можно сделать через интернет банкинг переводом на мой счет. Со второго вклада в итоге тоже снять не удалось (было нарушено другое условие, как оказалось).  А теперь вопрос в компетентности сотрудников: - почему никто из 3-х сотрудников не знает условия частичного изъятия вклада и саму процедуру? - почему никто не мог мне выслать в эл виде? (я бы сама прочла и все выяснила, но мне зачем то печатали про операционный день). В итоге мне пришлось закрыть один вклад досрочно и я потеряла проценты. Претензия банку была написана 30/05/2018  через сайт и ей присвоен номер 319/10787. На сайте указан срок рассмотрения - "Средний срок ответа на обращение составляет 6 рабочих дней, максимальный срок — 20 рабочих дней, для клиентов UniCredit Prime Club —3 рабочих дня." На 02/07/2018 - ответа до сих пор нет. Позвонила по телефону  8 800 700 10 20 - сижу, жду на линии ответ уже более получаса, ждала пока выясняли. Не дождалась, трубку положила и решила позвонить на сотовый телефон своему персональному менеджеру Анжелике, обещала перезвонить в течении 30 минут, прошло 1,5 часа, ответа нет... Если бы не зарплатный проект, давно бы отказалась от услуг этого банка. Вклады буду переносить в другой банк, так как судя по обслуживанию - клиенты этому банку не нужны.