Обращение!!!!

Добрый день! 29 марта 2018 г. Между мной, Заемщиком Е-вой Татьяной Юрьевной, Залогодателем Е-вым Вячеславом Александровичем (который является клиентом Росбанка) и банком Дельтакредит банк был заключен договор об ипотеке № 413679-ДИ-2018. Размер процентной ставки 9,25% процентов годовых. - "8,25 %  процентов годовых - начиная с первого числа Процентного периода, следующего за днем предоставления ЗАЛОГОДАТЕЛЕМ ЗАЛОГОДЕРЖАТЕЛЮ: Договора об ипотеке с отметкой о государственной регистрации ипотеки; получения ЗАЛОГОДЕРЖАТЕЛЕМ сведений из ЕГРН, подтверждающих наличие единственного обременения - ипотеки на Недвижимое имущество в пользу ЗАЛОГОДЕРЖАТЕЛЯ, при условии исполнения ЗАЛОГОДАТЕЛЕМ иных обязанностей, предусмотренных Кредитным договором." Документы об исполнении этого пункта договора были переданы сотруднику банка Волгоградского филиала еще в мае 2018 г. Сейчас уже июль месяц, процентную ставку 8,25%, как указано в договоре изменили в личном кабинете только после письма в банк 21 июня, но график платежей не изменили. Мы неоднократно обращались в банк нас уверяли о скором решении данной проблемы, "а воз, как говорится и ныне там". Ваш банк нам порекомендовали, как один из лучших банков, так оно и было (очень вежливые специалисты Волгоградского филиала банка) пока кто-то из сотрудников банка не забыл о своих должностных обязанностях, а мы вынуждены уже в пятый раз переплачивать по кредиту. Просим Вас разобраться в данной ситуации, принять меры, сделать перерасчет за переплату по уже выплаченным нами процентам. С уважением семья Е-вых, которая надеется на Ваше понимание, участие и скорый ответ.