Банк не выполняет обязательства перед вкладчиками

28 июня у меня заканчивался срок вклада. Пришла в офис на Энгельса, 150 25 июня и спросила, могу ли забрать вклад без заказа денег. В договоре не указано, что я должна их заказывать. В день окончания вклада обязанность банка выдать деньги. П. 4.1.3 вообще гласит, что банк обязан возвратить сумму вклада и выплатить начисленные проценты по первому требованию вкладчика. Но мне ответили, что деньги надо заказывать и я смогу забрать их только в пятницу, 29 июня. Но 29 июня я их забрать не смогла, потому что, как мне объяснили, инкассатор привезет средства только в понедельник, 2 июля. Пришла в банк вечером в пятницу и попросила хотя бы перевести небольшую сумму на мою карту "Отличная". Но операторы Илья и Мария что-то сделали неправильно и даже это сделать не смогли. Обещали перевести на следующий день, в субботу, сразу же после открытия банка в 10 утра, без моего присутствия. По факту же позвонили узнать смс для перевода лишь в 13.22. Попросили прийти подписать документы в понедельник.  Сегодня же, в понедельник, мне никаких документов подписать не дали. Это сделали за меня? Так же вместе с копией РКО по выдаче денег с вкладов у меня остался единственный экземпляр Заявления о выдаче денежных средств. Его тоже подпишут за меня или оно вообще не нужно? Также операционист Илья сказал, что отделение работает в субботу и в субботу выдавались деньги, но почему-то мне указали, что я смогу их получить только в понедельник. Если в пятницу не было вообще никаких наличных денег, инкассация приезжала в понедельник, то откуда их выдавали в субботу и почему не выдали мне?