Обман сотрудника банка

Добрый день. Пишу от имени моих пожилых родителей. Мои родители являются вкладчиками банка Русский Стандарт. На руках у них имеются серая карта, выданная к депозитам. Срок действия карт заканчивался 30.06.18. Соответственно, 02.07.18 они обратились в отделение по адресу г. Ульяновск, пр-т Ульяновский, д. 5А для [b]перевыпуска[/b] депозитных карт. В процессе оформления вместе с перевыпущенными депозитными картами операционист выдал 2 дебетовых карты "Банк в кармане", об оформлении которых они [b]не просили[/b]. Операционист [b]не предупредил[/b], что карты [b]платные[/b], [b]не ознакомил[/b] с тарифами по карте, а также [b]не предоставил[/b] копии тарифов по карте и договор о выпуске карты. В настоящий момент у моих родителей на руках 2 зеленых карты, никаких документов к ним нет. Считаю, что моих родителей [b]обманули, [/b]подсунув ненужные им карты. Учитывая то, что мои родители являются давними вкладчиками Вашего банка, прошу: - провести служебное расследование и наказать сотрудника, выдавшего платные карты; - в рамках программы лояльности аннулировать абонентскую плату по платным картам; - расторгнуть договор по обслуживанию платных карт. Любую контактную информацию сотрудникам банка готов предоставить по первому требованию.  Всем прочитавшим данный отзыв прошу быть внимательными и не отпускать одних своих пожилых родственников в банк Русский Стандарт. Знайте - в данном банке работают недобросовестные сотрудники, которые ради получения премий готовы на обман своих клиентов, тем более пожилых людей. Надеюсь на скорейшее разрешение проблемы и дальнейшее сотрудничество. Спасибо за внимание.