Непрофессионализм и некомпетентность

Я являюсь клиентом многих банков, в некоторых премиальное обслуживание. Есть с чем сравнивать. С таким непрофессионализмом, как в банке Восточный сталкивался редко. А здесь он носит системный характер.  Знакомство с банком началось в мае с консультации и заказа дебетовой карты №1. Сотрудник в отделении уверял в ее бесплатности, отсутствии скрытых комиссий и 7% на остаток по накопительному счету без условий. После того, как положил деньги на карту, сразу снялись 700 рублей. Вернулся в отделение, спросил у сотрудника, что за списание, он уверил, что ошибка, написал запрос на возврат, обещал перезвонить. Звонка не дождался. Оставил обращение самостоятельно на горячей линии. Срок рассмотрения постоянно продлевали.  В мае пришла смс от банка: «Уважаемый Клиент! Поздравляем! Вы стали Участником Бонусной Программы CashBack бонус Карта №1! Расплачивайтесь картой, копите Баллы в размере 5% от оплаты услуг ЖКХ, и покупок в аптеках, а также 1% от прочих покупок по карте! Накопленными Баллами можно компенсировать стоимость операции по оплате услуг ЖКХ или покупок в аптеках, воспользовавшись интернет-банком или мобильным банком ПАО КБ "Восточный"! Желаем приятных покупок! ПАО КБ "Восточный", т.8 800 100 7 100». На горячей линии никто не смог прокомментировать, т. к. бонусные категории не соответствовали категориям по карте.    В конце мая пришёл процент на остаток из расчета 2%, на горячей линии составили обращение. В июне поехал разбираться в банк - оказалось, что есть условие в 5 000 рублей на покупки, чтобы процент был выше. Про смс сказали, что не ошибка, а акция и можно оплатить коммунальные услуги, чтобы соблюсти траты 5 000 рублей для повышенного процента на остаток. На горячей линии подтвердили. Потратил в июне 20 000 на коммунальные услуги и 2 000 в аптеке. В конце июня пришли проценты на остаток снова из расчёта 2%. Бонусы на коммунальные услуги не начислены. Траты в аптеках бонусированы из расчета 1%, а не 5, обещанных по акции. Пришли смс, что ответы на обращения отправлены на электронную почту. Ждал четыре дня - не пришли. Позвонил на горячую линию. Почему не пришли не знают, адрес правильный, уверяют, что отправляли. Зачитали ответ. Смысл: «Вы подписывали договор, читайте сами тарифы и следите за изменениями на сайте». Договор не подписывал. Где найти не знают.  В итоге карта: 700 рублей за выпуск, 7% на остаток от 10 до 500 тысяч при покупках на 5 000 рублей и бесплатность при 10 000 и более на счете. Доверять сотрудникам нельзя, продуктов компании не знают, ответственности за консультации не несут. Банк не клиентоориентирован, отвечать на запросы будут долго, перенося сроки и ограничиваясь отписками. Тарифы необходимо искать и изучать самостоятельно, пояснить их не смогут. Верить акционным смс-рассылкам от банка Восточный не стоит.