Банк- "Тёмная лошадка"

13.04.18 получила кредитную карту, оплатила годовое обслуживание. 02.05.2018г сняла деньги. Конец льготного периода должен быть 30.06.2018г, минимальный платеж в течении ЛП также не предусматривался, что оговаривалось в офисе банка и по горячей линии несколько раз, так как с первого раза ни один сотрудник банка не мог дать однозначный ответ. В результате 01.06.2018 я получаю СМС-сообщение, что у меня просроченная задолженность. Вопрос: откуда? Ведь деньги сняла в мае, ЛП до 62 дней, т.е. до 30.06.18., а 01.06.18 откуда то взялась ПРОСРОЧКА и НАЧИСЛЕННЫЕ ПРОЦЕНТЫ, ПЕНИ И ПРОЦЕНТЫ НА ПРОЦЕНТЫ? Иду выяснять в отделение банка, где провела более 4-х (о, ужас!) часов. Долгое ожидание в очереди из 3-х человек, а потом выяснение ситуации по-очереди с каждым менеджером, у которого было свое мнение по моему вопросу. Первое мнение - деньги, снятые 02.05.18 считаются снятыми в апреле (! в Росбанке свой календарь и, кстати, о нем ни слова не написано в договоре), поэтому ЛП закончился 31.05.18 и 01.06.18 уже возникла просрочка. Второе мнение - расчетный период начался с даты заключения договора (13.04.1 и закончился 31.05.18 (здесь вообще не понятно, как он мог начаться с даты заключения договора, если деньгами не воспользовались в эту дату?), третье мнение - произошла путаница, сбой системы, нужно написать обращение в банк, его рассмотрят в течении 15 к.дней, произведут пересчет. Чтобы не путаться в расчетах, я оплатила сумму задолженности, которую снимала и все начисленные проценты и пени, которые должны бы были вернуть после рассмотрения моего обращения и разобравшись. Через 15 дней ответа на сообщение я не получила. Через 30 дней - тоже никакого ответа. 03.07.18 в ЛК появилась задолженность в сумме 104,59 (ОТКУДА?), а движения денежных средств по счету вообще исчезли! Кроме того, 01.06.18 помимо обращения в банк через менеджера, я писала обращение в банк через форму обратной связи - обещанного ответа в течение 24 часов так и не получила. Горячая линия тоже помочь ничем не может. Условия непонятные, в договоре не все прописано, обслуживание отвратительное, менеджеры разбираются не охотно! Буду разбираться дальше, если потребуется обращаться в суд придется.