Ужасно медленный банк. За более чем 1 месяц услуга не получена

Оставил заявку на получение Пенсионной карты 1 июня 2018 года. Менеджер (оператор), что принимал, сказал, что оформление займет 3 недели. Я был согласен, хотя обычно в практике серьезных банков не более 10-14 дней. Сегодня уже 3 июля 2018 года, карты нет. СМС о том, что готова нет. Операторы по телефону говорят, что в конце недели или на следующей неделе. (Когда звонил на прошлой неделе, говорили то же самое). Карта якобы где-то в Пензе (областном центре) и еще в наш город не прибыла. По горячему горячему номеру 8-800, автоответчик сказал - время ожидания более 10 минут. Прождав пару минут и услышав то же самое, положил трубку. Более 10 минут может быть и 20 и 30 и 60 минут. Если не хватает мощностей для более-менее оперативного консультирования клиентов, наймите больше операторов. И карту хотел получить не от того,  что пользоваться удобнее или что-то там еще. Просто тяжело в день получения пенсии стоять в кассу по 30-40-50 минут в очереди. (Если повезет, то меньше, но это редко). А банк сменить, к сожалению, не могу. Кредит там остался. Думаю уходить от такого обслуживания как только с кредитом расплачусь. Я не сомневаюсь, что мой вопрос будет когда-то решен. Ключевое слово - [b]"когда-то".[/b] Сотрудники банка похоже читают здесь все это и ускорят, как-то может быть. Но подумайте сами, второй месяц обычную карту получить невозможно в 21 веке. И если бы меня заранее предупредили, что оформление карты займет [b][u]полтора ! месяца[/u][/b], я бы еще подумал. Т.е. краткий вывод из написанного - оформление карты минимум полтора месяца, очередь на получение пенсии 30-40-50 минут. Горячая линия по 8 (800) 100-0-100 на самом деле [b][u]ХОЛОДНАЯ [/u][/b]линия ждать по более чем 10 минут никак нельзя назвать горячей. Надеюсь мой отзыв поможет одному из двух - либо улучшить качество обслуживания в банке, либо понять клиенту, что этот не тот банк, который ему нужен.