Полгода рассматривали непонятно что

После написания отзыва на сайте о том, что мое заявление на понижение процентной ставки по Ипотеке рассматривают с января месяца, приходится писать еще один негативный отзыв по поводу работы специалистов данного банка. Подав заявление на понижение процентной ставки по ипотеке 31 января, прождав 5 месяцев и написав здесь отзыв, мое заявление все таки рассмотрели. 26 июня мне пришел ответ от специалиста банка К-вой Антонины о том, что мое обращение рассмотрено и что я не имею права подавать такие заявления, т.к. не являюсь участником сделки между мной и банком. Это вообще как?! Написав обращение через свой онлайн банк, получив подтверждение о принятии данного заявления с обращением -  "Уважаемая Ирина Викторовна, ваше обращение принято в работу" не являюсь участником сделки?! При входе в онлайн банк написано мое имя, при звонке в колл-центр через обратную связь в онлайн банке меня приветствуют по имени отчеству, и я не являюсь участником сделки? Т.е. пол года банк рассматривал то, что я не являюсь участником сделки! Это просто отвратительная работа. Ни одного запроса информации не было, а это время о подтверждении личности, что банк рассматривал 5 месяцев?! В письме, что мне пришло в подтверждение о рассмотрении моего обращения вместо ФИО непонятный набор букв, т.е. этот специалист, который рассматривал мое заявление решил, что непонятный набор букв это имя и фамилия. В итоге подала еще одно обращение о том, что мое обращение рассмотрено не верно и что я и есть непосредственный заемщик, причем единственный. Обращение 180626-0809-785300 от 26.06.2018, должны были рассмотреть до 30.06, в итоге опять пришел автоответ о том, что рассмотрение откладывается до 03.07, в итоге тишина. Уверена, что сегодня пришлют еще одно уведомление о сдвиге сроков рассмотрения. Как в работаете? Мозг вообще не включаете? Или это просто отношение к клиентам такое и к своей работе?