Некомпетентность и непрофессионализм при рефинансировании ипотеки

Добрый вечер! Уже много лет являюсь зарплатным клиентом Сбербанка, несколько раз пользовался кредитными продуктами банка, имею безупречную кредитную историю. Обратился в Сбербанк через сайт Домклик с целью перевести в этот банк свою ипотеку из другого банка. Мне выделили личного менеджера Елену З-ч (Спб, офис Сбербанка на пр.Энгельса, 124). В течение полутора месяцев, начиная с конца июня общались в менеджером в виртуальном формате через сайт Домклик. Уже тогда появилось первое недовольство ее работой - менеджер долго отвечала на вопросы (по нескольку дней), а также по несколько раз приходилось просить образец требуемой нотариальной доверенности. Только за три дня до предполагаемой сделки менеджер сообщила о необходимости застраховаться и сделать нотариальное согласие жены, еле успели оформить все. Наконец, документы все собраны и была назначена дата сделки - 3 августа. Приехали на сделку, первые 40 минут все было стандартно - читали, проверяли документы (закладную, анкеты) и подписывали их. После этого прождали порядка полутора часов, после чего менеджер сообщила, что произошел какой-то сбой в системе и не получается привязать мой счет в кредитной заявке. Далее менеджер отпустила нас, сказав что в течение нескольких дней эта проблема решится. Едва уехав из банка, через 20 мин опять звонок менеджера - просит вернуться и открыть новый сберегательный счет, что я и сделал. Принес ей реквизиты счета и в надежде, что все решится, прождали еще около полутора часов. В итоге, ничего не решилось и нас снова отпустили и пообещали связаться в ближайшее время. Итого в день сделки мы провели в отделении банка 4 часа с маленьким ребенком. На следующий день, 4 августа поступает звонок от того же менеджера - заявка прошла, приезжайте подписывать, договорились приехать через час (время ее звонка было зафиксировано). Мы с ребенком сорвались, приехали в офис через 45 минут, менеджер удивленно сказала, зачем вы так рано приехали, прошло всего 15 мин. Сели в офисе ее ждать, она выходит и говорит, что заявка прошла с ошибкой в одобренной сумме - она получилась почему-то на 300 тыс.рублей больше. Менеджер сообщила, что в данный момент подана новая заявка уже с корректной суммой и надо ждать одобрения заново. На вопрос, зачем нас вызвали сегодня, вразумительного ответа от менеджера не получили. В итоге, прождав еще около часа, мы с женой и ребенком не выдержали и уехали, сообщив, что теперь приедем только, когда все документы точно будут готовы. Теперь сидим и ждем, наш запланированный отпуск под угрозой. Просим руководство филиала разобраться в нашей ситуации и оценить компетентность и профессионализм менеджера Елены З-ч. Благодарю за внимание!