Банк «Открытие»

Есть моменты, когда Вы банку не интересны

04.08.2018 19:52
2400
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Насколько я понял, я был интересен банку Точка когда выбирал банк для открытия счета ИП и когда пополнял счет. Но как только случилась проблемная ситуация... Банкомат принял достаточно крупную сумму денег, весело моргнул и выдал чек с надписью "во время проведения транзакции возник технический сбой". Звоню, пишу, пытаюсь понять по срокам, но кроме ссылки на регламентные сроки ответов не получаю. На мой взгляд 10 дней на инкассацию банкомата сожравшего оборотные деньги предпринимателя это долго, но видимо одного меня это волнует. Открытие говорит, чего пристали? идите Вы в ..... Точку, а Точка говорит, что банкомат банка Открытия и повлиять на внутреннюю работу другого банка нет возможности. Поэтому мы и ждём информацию по инкассации банкомата и итоги расследования оооо🙁рррр
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-08-17T23:33:41+03:00
Обращаем внимание автора на возможность отметить Решение проблемы.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2018-08-08T15:49:02+03:00
Добрый день. Спасибо, что нашли время поделиться, и за высокие ожидания от нас. Общались с вами в Фейсбук. Во-первых, в любом случае неприятно, когда банкоматы дают сбой, это создаёт дополнительные проблемы, и вы теряете время. Во-вторых, неопределённость в сроках опротестования операции тоже не добавляет уверенности в заинтересованности банка помочь. В-третьих, непрозрачная схема взаимодействия между банком и филиалом создаёт впечатление несогласованности. Тем не менее, у нас есть договорённость с коллегами, которая основывается на 161-ФЗ, и подразумевает рассмотрение и решение проблемы в течение 30 дней. Более конкретных сроков без выяснения подробностей мы называть не берёмся, чтобы не было ложных ожиданий. Конечно, стараемся подключиться сразу, а не отсылать клиентов к положенному регламенту. Вот и в этот раз получилось справиться куда быстрей. 27 июля вы обратились к нам с проблемой - банкомат выдал ошибку, и не зачислил деньги на счёт. Мы, в свою очередь, связались с коллегами из Открытия. Банкомат и логи показали нам, что была зачислена сумма, меньшая, чем вы назвали. 6 августа, на седьмой рабочий день, мы зачислили вам всю сумму, за исключением 5 тысяч рублей, так как для окончательного решения необходима инкассация банкомата. Попросили коллег из Открытия справиться поскорей. Жаль, что у вас сложилось впечатление, будто мы не дорожим вами. Это не так. Надеемся, в итоге всё завершится благополучно. Остаёмся на связи. С уважением, Банк «Открытие»
akolushkin
2018-08-21T10:14:38+03:00
на сегодняшний день вопрос закрыт
Зачтено

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Успешный перевод продуктов в банк ВТБ

Оценка 5

Оформил заявку на перевод в ВТБ через мобильное приложение 30.07.2024. Написал в чат с просьбой проверить состояние перехода. Оператор Юлия подключилась и подтвердила, что продукты... Читать полностью

06.08.2024

Консультация в чате мобильного приложения

Оценка 5

Обратился в чат 17.07.2024 с просьбой пояснить, после перевода в ВТБ останется ли возможность получать переводы в Открытии. Оператор Мария к диалогу подключилась быстро, сообщила... Читать полностью

06.08.2024

Обращение через ВКонтакте в банк "Открытие"

Оценка 5

Вчера обратилась через приложение ВКонтакте в банк Открытие, онлайн - консультацию получила незамедлительно. На все вопросы получила ответы, в подробностях и разъяснениях. Мне... Читать полностью

28.07.2024

Отзыв

Оценка 4

ВВозмущение невероятное! При просмотре истории накопительного счёта с удивлением увидела снятие комиссии по 1000 рублей в прошлом и позапрошлом месяцах! Оказывается в тарифе... Читать полностью

26.07.2024

Снимали комиссию у несовершеннолетнего ребенка

Оценка 5

Здравствуйте! Моей дочери на данный момент 17 лет. Деньги на карте хранились от первой зарплаты ( 10000 руб). Средствами не пользовалась - копила на ноутбук. Были неприятно... Читать полностью

25.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка