Отношение к клиентам - ниже плинтуса

Здравствуйте. Со своим другом я пошёл в банк Восточный по адресу г. Казань, ул. Р. Зорге, 11Б. У друга была следующая проблема - сотрудница Маргарита наподключала ему массу услуг, сказав, что это обязательно и что без этого она ничего не сможет выдать. Суть в следующем - при объяснении ситуации сотруднику Райде, сошлись на том, что нужно писать обращение по форме банка, я дал другу рекомендацию - писать обращение в свободной форме на имя председателя правления. Девушка, как я понял, руководитель отделения, которая сидела за соседним столом, начала на меня кричать, что я отвлекаю сотрудника, зачем-то спросила, где я работаю, девушке я ответил, что я бывший работник банка, чтобы она понимала, что в данном вопросе я, видимо, осведомлён больше ее. На это девушка сказала на повышенном тоне: «поздравляю вас, сядьте в зале и не отвлекайте нас, то, что вы говорите - это правила вашего банка, вы просто решили поумничать, сказав, что нужно писать на имя председателя правления». Девушке мною было сделано замечание, что она разговаривает грубо, на что последовал ответ, что она разговаривает нормально. Если в её понятии нормально это так, как говорит она, то это печально. Если бы все сотрудники этого банка так разговаривали - большей части клиентов бы у них не было вообще. Я прекрасно знаю, как пишутся обращения и прочее, и комментарии девушки были просто-напросто глупые. В связи с этим у меня вопрос - в отделение набрали штат из кого? - из людей, которые «втюхивают», повышают голос на клиента и которые совершенно не знают, как работать? Я считаю, что к такому сотруднику нужно применять меры дисциплинарного взыскания - выговор, штрафные санкции или, что действительно к ней применимо, - увольнение, поскольку данный сотрудник создаёт крайне отрицательное отношение к банку. Вопрос к председателю правления Левину Дмитрию Олеговичу - в отделе кадров вообще проводят собеседования? Такое чувство, что нет. Ваши сотрудники "ездят по ушам", обманывают и нарушают Закон о защите прав потребителей. Разберитесь с этим и накажите эту сотрудницу и Маргариту. ЭТО УЖАС!