Наплевательское отношение к клиентам

Здравствуйте. Я, клиент Сбербанка, досрочно закрыл ипотечный кредит. 14.06.2018г мной было написано заявление о снятии обременения на мою недвижимость, приобретённую по ипотеке. Мои бесконечные звонки на горячую линию вводят операторов в ступор. Они на 10 минут просят подождать, советуются и просят обратиться в то отделение, где и было написано заявление. Номера телефона отделения нигде нет, и мне его не дают, говорят необходимо личное посещение. Ребята, 21 век на дворе! В итоге они меня одолели, я 23.07.2018г пошёл лично, через весь г.Санкт-Петербург куча потраченного времени, в итоге мне сказали, а вы ждите звонка от работника Сбербанка.  Я: Здравствуйте. Хотелось бы узнать по поводу снятия обременения с моей недвижимости. Сбер: Здравствуйте. Вам перезвонить должны. Я : Прошло больше месяца. Сбер: Бывает и больше, ждите звонка. Я: Почему было заявлено, что в течении 2х недель всё будет готово, а в итоге получается, что ваша организация рушит все мои планы? А у меня были планы по поводу моей недвижимости  и ваш нерасторопный, непрофессиональный подход к человеку, который выполнил все свои обязательства перед банком на все 100% просто испортил всё, что я планировал сделать в течении летнего сезона. Сбер: Извините бывает и 2 месяца ждут люди! Я: Извинения не принимаются. Кода будет результат? Сбер: Это от нас не зависит. Примерно такой диалог был у меня после личного посещения отделения банка. Сегодня уже 05.08.2018г и НИЧЕГО!!! Потенциальные ипотечники подумайте, как я понял я не один такой, нас много!))