Невозможно получить документ с реквизитами сберегательного счёта

Являюсь клиентом Сбербанка. Брал ипотеку на приличную сумму в Липецкой области. Волею случая переехал на пмж в Москву, работаю и учусь здесь. Возникла потребность рефинансировать ипотеку. Потребовался документ с остатком задолженности по займу и реквизитами счёта. Началась эпопея. Оказывается, у нас железный занавес и выезжать никуда за пределы своего региона нельзя. По приходу в отделение, которое находится рядом с моей работы, необходимо было ожидать в очереди 25 минут! После этого сотрудники отказались выдать документы, сославшись на то, что я оформлял займ в другом регионе, и они просто-напросто не видят меня как клиента. Нагло пытались меня отправить обратно в Липецкую область за 500 км брать все необходимые мне документы. Про век цифровых технологий они не слышали. После того, как я повысил голос, они согласились принять от меня заявку на оформление документов (справку об остатке задолженности и реквизиты счёта). Пришла смс со сроком - 2 недели. Я прождал 3 дня и приоритезировал заявку через КЦ в первый раз. Документы, но в реквизитах указали номер ссудного счёта, на который другой банк не может перевести денежные средства (нужен расчёт счёт, который начинается на 408 ). Ну разве банковские сотрудники не должны это знать?? Началась эпопея. Я оставил новую заявку, он где-то повисла. Звоню в КЦ, сообщаю ситуацию, что у меня срывается сделка, я могу понести значительные финансовые потери в размере 23 000 рублей, документ мне нужен срочно, документ элементарный. Сотрудник заверил меня, что в ЛЮБОМ отделении любые сотрудники видят мои счета и такой элементарный документ, как реквизиты, могут распечатать. Я поверил (о Боже, когда я перестану верить этому банку) пришёл в отделение и о чудо - меня не могут найти в системе. Просто мрак. Потребовалось вызывать менеджера, который потребовал у меня ввести пин-код от моей карты для какой-то усиленной идентификации (а паспорта и моего присутствия недостаточно?). После получасовых махинаций мне предложили вариант - распечатать на бумажке из терминала свои реквизиты, а они на них поставят чек. Просто ужас, почему терминал меня видит, а сотрудники нет? Естественно, в таком виде реквизиты сторонний банк отказывается принимать. Звоню в КЦ, объясняю ситуацию, мне говорят, что без заявки на получение документов ничего нельзя сделать, заявку можно оставить через личный кабинет. Оставляю заявку, перезваниваю, и о чудо - они не могут просмотреть мою заявку, потому что она ещё не обработана. Да я блин для этого и звоню, чтобы вы её обработали! Оставляем дублем вторую заявку, в который раз попутно сообщая, что вопрос крайне приоритетный и вопрос решается уже четвёртый день. Сегодня 5.08, к 16:00 я позвонил в КЦ уже 5 раз, ничего кроме как "Пожалуйста, ожидайте" не услышал. Сроков не называют. Документ не предоставляют, приоритизировать не могут. Я плачу немалые проценты не за то, чтобы 5 дней не могли распечатать документ! Про клиентоориентированность и вежливость сотрудники не слышали ни разу. Мне пришлось вникать в процессы этого банка, чтобы каждый раз, когда я звонил, я сразу же говорил сотрудникам, что им нужно сделать с заявкой, как её приоритизировать, куда вложить мой документ, чтобы я мог его получить. Никакого БЭК-офиса у данной организации нет, все сотрудники вымирают в 19:00 в пятницу и просыпаются только в 10:00 в понедельник.  p.s. Никогда такого не было и вот опять: ВОТ ГДЕ КАРТУ ОФОРМЛЯЛИ, ТУДА И ИДИТЕ!