Рефинансирование

Добрый день! У меня заключен договор в 2007 г - 2400/И-07, решила провести рефинансирование в свой зарплатный банк Альфа, для чего сначала подала заявление на частичное досрочное погашение 27 июня 2018 в личном кабинете, чтобы рефинансироваться с меньшей суммой. Рефинансирование в Альфа банке уже было одобрено. Дата списания средств со счета - 12 число. Чтобы удостовериться, что заявление принято банком, сходила в офис на Цветном бульваре, где мне сотрудник банка подтвердил, что заявление прошло и сумма досрочного погашения спишется 12 июля (деньги на счет уже были переведены как обычно переводится ежемесячный платеж через личный кабинет). 12 числа списался только ежемесячный платеж, хотя в чате подтверждение о списании суммы досрочного платежа я также получила. Позже в личном кабинете отобразилось сообщение, что заявление на досрочное погашение отклонено, тк нет остаток меньше требуемой суммы. 13 июля сходила в отделение на Цветном, где сотрудники банка сообщили мне, что как оказывается сумма должна была быть переведена на некий счет РКО, о данном действии меня никто не уведомил. в этот же день мною было написано заявление с просьбой списать сумму досрочного погашения, сказали, что спишется сегодня, те 13 же июля, списания не произошло. На след неделе я снова подошла в отделение банка на Цветном, сотрудник банка Никита Ев-ев мне сообщил, что заявление обычно рассматривается 5 дней, но он поговорит со руководителем офиса и сумма спишется сегодня, и вечером этого же дня он мне перезвонит. Звонка не было, как и списания средств. Пришлось сходить в отделение на Цветном еще раз 24 июля, где сотрудника Де-ец я попросила распечатать мне мое заявление и подтвердить исполнение списания средств письменно с печатью банка. Де-ец получила подтверждение о списании средств от руководителя офиса и указала это в заявлении, что списание произойдет на след день 25 июля и она проконтролирует этот вопрос и свяжется со мной. Звонка не было, списания тоже. 26 июля я позвонила в отделение на Цветном и попросила руководителя офиса, взял трубку зам руководителя, как он представился, сказал, что рук-ль офиса уехал на встречу. Описала ситуацию еще, данный сотрудник мне в достаточно грубой форме высказал, что заявления рассматриваются месяц!!!! К вечеру этого дня чудесным образом сумма наконец была списана. 27 июля я снова сходила в отделение на Цветном, написала заявление на досрочное погашение на 1 августа, тк сделку с Альфа банком была назначена на 1 августа. Мне рассчитали сумму погашения и проценты на 1 августа.  1 августа сделка с Альфа состоялась. сумма полного погашения была перечислена в Абсолют банк. когда в личном кабинете Абсолют банка отобразилась сумма погашения, в этот же день - 1 августа- я сходила на Цветной, получила подтверждение от сотрудника банка, что сумма будет списана согласно заявлению на полное погашение в этот же день. 1 же августа я оплатила проценты за пользование кредитом. В чате через личный кабинет я также получила подтверждение о списании средств 1 августа до конца дня. 23:59 - 1 августа - сумма так и списалась. к счастью, она была списана 2 августа, мне не пришлось снова ехать в отделение на Цветной.  В связи с вышеизложенным требую вернуть уплаченные проценты в размере 6 840,53 р. тк списание не произошло в срок, а также сотрудники банка (чьи фио я выписала, могу указать в доп письме) дезинформировали меня при каждом посещении.