Банк отказывается выдать закладную

02.07.2018 я полностью погасил задолженность по ипотечному кредиту, в этот же день обратился в отделение банка для получения справки о закрытии обязательств по кредиту, справка была мне предоставлена. Получив справку, я направился в ипотечный центр Сбербанка для подачи заявления на снятие обременения с объекта недвижимости и выдачи закладной. Предварительно хочу отметить, что при обращении на горячую линию Сбербанка по телефону (записи телефонных разговоров сохранены) и при обращении напрямую к сотрудникам отделений и ипотечного центра Сбербанка предоставляется противоречивая информации. Так например, 02.07.2018 я обратился на горячую линию Сбербанка для консультации по вопросу получения закладной и снятия обременения, сотрудник КЦ сообщил мне, что для получения закладной я могу обратиться в ближайшее ко мне отделение банка для подачи соответствующего заявления, но при обращении в отделение на ул. Яхтенной заявление у меня принять отказались, сославшись на то, что мне необходимо обратиться в ипотечный центр банка. Я обратился в ипотечный центр по адресу СПб, Коломяжский пр. д.15, но и там мне сообщили, что заявление у меня принять не могут, так как по новой схеме документооборота банка снятие обременения осуществляется в одностороннем порядка, когда банк на следующий день после полного погашения обязательств по кредиту включает клиента в реестр для подачи документов Росреестр. Я снова обратился в КЦ Сбербанка для уточнения данной информации и меня вновь заверили, что необходимо подать заявление на снятие обременения. Я снова обратился к сотруднику, отдела сопровождения ипотеки, но сотрудник сообщил, что если я подам заявление, то это негативно повлияет на сроки снятия обременения. Через некоторое время, поле продолжительного спора с сотрудником, я все же смог убедить его поставить отметку на моем заявлении на снятие обременения для факта подтверждения моего обращения с соответствующим требованием, на заявлении сотрудник так же указал, что подтверждает, что банк снимает обременение в одностороннем порядке. Сотрудник сообщил, что банк произведет все необходимые действия для снятия обременения и в течение 30 дней свяжется со мной для передачи описи, с которой я смогу обратиться в МФЦ для получения выписки из Росреестра об отсутствии обременения на собственность, при этом сотрудник уточнил, что сама закладная мне выдана не будет. По истечении 30 дней дней я обратился в тот же ипотечный центр для востребования соответствующих документов документов, сотрудник отказал мне в выдачи данных документом, сославшись на то, что введенная с 01.07.2018 г. схема снятия обременения оказалась недоработанной и обременение не снято, сроки удовлетворения моего требования озвучить мне не смог. Пообщаться с руководителем ипотечного центра, к слову как и при предыдущих обращениях, мне не удалось, так как руководство в очередной раз отсутствовало на рабочем месте, якобы в этот момент весь руководящий состав бы на собрании по вопросу нарушения работы схемы по одностороннему снятию обременения. Резюмируя вышеизложенное сообщаю, что мною 02.07.2018 года было подано заявление на снятие обременения, по сегодняшний день 06.08.2018 данное требование удовлетворено не было, чем банк ограничивает мое право на собственность и свободное распоряжение этой собственностью, игнорируя ч.2. ст 17 закона РФ "Об ипотеке (залоге недвижимости).  В случае, если в кратчайшие сроки вопрос не будет решен, то я намерен обратиться с соответствующей претензией на действия банка в центральный банк и Росспотребнадзор.