Попытка снижения ставки по кредиту

Добрый день! В конце 2016 года получили с супругой ипотечный кредит со ставкой 12% в Промсвязьбанке. С тех пор исправно платим ежемесячный платеж и соответственно не имеем просрочек. Спустя год после получения кредита, изучив ситуацию на ипотечном рынке, решили подать заявление на снижение процентной ставки. Предварительно разузнав как, куда и что направлять, написали заявление, отправили и стали ждать... Но ни после обещанных 2 недель, ни спустя месяц ответа так и не последовало. Пришлось ехать в офис банка, а именно в ипотечный центр на Варшавке, и получать ответ, так сказать, лично. Приехав в банк и озвучив свою просьбу, я стал ждать. Спустя 10-15 минут сотрудник банка вынес мне "решение, принятое по моей заявке", коим являлся свеженапечатанный лист бумаги (мы же все знаем, что листочки из принтеров вылезают теплыми). Поняв, что спорить и доказывать что-то некому, я откланялся. Далее были намеки на попытки с нашей стороны рефинансироваться в другом банке, но они так и остались в зародыше по семейным обстоятельствам. Спустя 8 месяцев после первой попытки, решили вновь озадачиться вопросом снижения ставки. Естественно, как порядочные люди, мы обратились в наш родной Промсвязьбанк. 12 июля 2018 года было отправлено заявление на электронную почту банка, сегодня 6 августа, но ответа так и не последовало и, как я понимаю, уже не последует. Опять ехать за свежераспечатанной бумажкой в офис у меня нет ни малейшего желания, поэтому решил воспользоваться последней единственной оставшейся возможностью сохранить отношения с банком, написав отзыв здесь. Собственно, это было вступление, а суть написания отзыва такова: Насколько банку важны постоянные клиенты (а ведь клиент, подписавший договор на 25 лет, однозначно постоянный)? Может ли себе позволить солидная организация не давать обратной связи постоянному клиенту? Важно ли банку сохранить клиента? Многоуважаемый Промсвязьбанк предлагает рефинансировать кредиты клиентам других банков на более выгодных условиях, а со своими даже общаться не хочет. На данный момент я серьезно настроен снизить ставку по кредиту тем или иным способом, и, если для этого нужно будет стать бывшим клиентом Промсвязьбанка, что же, в этом не моя вина.