Непрофессиональность банка ОТКРЫТИЕ испортила мне кредитную историю и теперь сделка по приобретению недвижимости под угрозой срыва

[b]При попытке оформить ипотеку в одном из банков получил отказ. Ради интереса решил сделать запров в БКИ. Оказалось что у меня по уже закрытому в январе 2018 года кредиту в банке Открытие числится более полгода просрочки.[/b]  [b]Проблема №1:[/b] банк закрыл все физические офисы в моем городе (250тыс чел), и мне пришлось ехать за 90км чтобы подать заявление. Почему банк не может исполнить свои обязательства по договору без моего визита в отделение банка, в ситуации когда ответственность за данную ситуацию целиком и полностью на непрофессионализме банковских сотрудников и/или несовершенстве используемого банком ПО?!  [b]Проблема №2:[/b] съездил в отделение банка (за 90км), написал заявление, через день получил смс от банка (см. вложение №1). Подумал, что это ошибка, позвонил на горячую линию, составил претензию. И сегодня получил очередное смс от банка (см. вложение №2). То есть они просят меня повторно потратить день времени, съездить за 90км чтобы я поставил галку и подпись в каком то заявлении, которое они мне не удосужились дать заполнить ВСЕГО 2 дня назад?!  Для меня загадка является ли эта ситуация следствием некомпететности сотрудников Ярославского отделения банка Открытие, или же это систематическая проблема в банке.  Понимания от сотрудников горячей линии найти не удалось. Все мои просьбы соединить с сотрудником, который без лишней огласки поможет решить мою проблему в максимально сжатые и комфортные для меня сроки были проигнорированы.  [b]Прошу скорректировать мою историю в БКИ в соответствие с реальной. Последние цифры проблемного договора: ***386357 [/b]Во всей этой истории одна мораль: проблемы бывают, наверное, у всех банков, но есть банки, сотрудники которых умеют признавать ошибки банка и ПОМОГАТЬ людям решить проблемы, а есть такие банки как ОТКРЫТИЕ, которые будут футболить клиентов и даже не извиняться перед ними за свои же ошибки!