Некомпетентная, безответственная, неклиентоориентированная сотрудница

Ох, ипотека! Как много в этом слове! Как оказалось сложно сопровождать ее сначала до конца из-за одной НЕКОМПЕТЕНТНОЙ сотрудницы К-ко Ксении. Как много времени было потеряно! Все началось с того, что мы с мужем на Domclick.ru оставили заявку на ипотеку, получили одобрение и оформили кредитный договор. Сделку сопровождала Ксения в До.офисе Сбербанка 9038/01761, остались довольны, спасибо!   Но потом началось что-то невообразимое! Предстояла регистрация сделки в Росреестре, этой процедурой занималась фирма от нашего застройщика "Г**". Но БЕЗОТВЕТСТВЕННАЯ сотрудница вовремя не предоставила необходимую информацию, об этом мы узнали от застройщика. А ведь муж звонил Ксении, уточнял, на каком этапе процедура, все ли в порядке? Потеряли целую неделю и еще неделя ушла на оформление. Ни звонка от Ксении, ни извинений, как-будто так и должно быть! В итоге, слава богу, этот этап мы прошли! Далее нам нужно было оформить закладную, звоню нашему "персональному менеджеру" Ксении, уточняю, что нужно для этого. И получаю прямой ответ на прямой вопрос: "Придти в 61, 62 окно доп.офиса со страховым полисом на жилье (+др.доки)." Едем в страховую компанию, там просят выписку с ЕГРН (помимо др.доков). Едем в МФЦ за выпиской, там запрашивают Закладную. Просто замкнутый круг какой-то!!! Понимаем с мужем, что снова Ксения дезинформировала нас, уточняем список документов, необходимых для Закладной, на горячей линии Сбербанка и выясняем, что никакой страховой полис там не нужен. Звоним Ксении, сообщаем о ситуации, связь прерывается, звоним еще 2 раза - не отвечает и не перезванивает!!! Через сотрудников горячей линии, просим, чтобы нерадивая сотрудница с нами связалась, сразу же поступает звонок мужу (вероятно такой способ наиболее эффективный, чтобы достучаться до Ксении). Говорит мужу, что она просто не могла нам сказать о страховом полисе и что мы что-то напутали. Молодец - все свалила на клиентов!!! (кстати, предлагаю прослушать запись нашего с ней разговора 26.07, а 25.07- я весь день звонила ей, но Ксения так и не перезвонила, потратив 5 мин.из всего рабочего дня). В итоге потратили 2,5 недели впустую!!! Сотрудница оказалась еще и НЕКЛИЕНТООРИЕНТИРОВАНА, зачем, вообще, нужны такие горе-сотрудники??!! Процесс оформления квартиры в собственность у меня с мужем еще далеко не закончен, а осадок от работы и отношения сотрудницы уже огромный((( Сама работаю в банках с 2011 г., но такого отношения к клиентам не позволяла... Понимаю, всяко бывает и трудный день, и сложные клиенты, но если ты один раз "накосячила" с одним клиентом, то нужно далее ответственно довести его сделку до конца, чтобы в итоге он остался доволен!