Снятие обременения с квартиры

12.07.2018 года досрочно погасили ипотечный кредит на квартиру, договор 112617. Ипотеку брали в г. Архангельск, квартиру приобрели в Санкт-Петербурге. После погашения кредита обратились в банк с вопросом о снятии обременения с квартиры. И началось... В Питере были в нескольких отделениях. Ни один сотрудник толком не мог объяснить как будет сниматься обременение. Кто-то говорит надо заявление, в том числе колл-центр, кто-то говорит "автоматом отгружаем информацию на сайт Росреестра", только в Росреестре об этом ничего не знают))) С горем пополам нашли сотрудника, который соизволил попытаться хоть что-то выяснить, оказалось нашей закладной нигде НЕТ. Пришлось ехать в Архангельск, чтобы хоть что-то выяснить, но и там нам сказали, что снимается обременение банком в одностороннем порядке, где закладная никто не знает, ждите! А сколько ждать - никто не знает( При этом сотрудники отдела, которые занимаются снятием обременений, ВООБЩЕ никак не общаются с клиентами. Помимо прочего они даже своим сотрудникам не отвечают, когда менеджеры банка задают вопросы о сроках или о движении дела. В итоге: никто ни за что не отвечает, никто ничего не знает, концов не найти. Самое печальное, что квартиру хотим продать, а из-за того, что обременение не снимается, где закладная неизвестно, работает ли над этим кто-нибудь тоже неизвестно, сделка под угрозой срыва!!! Ещё ни в одном банке не встречала такого халатного, безразличного отношения к клиентам!!! Клиентоориентированность, обещанный индивидуальный подход к клиентам напрочь отсутствует!!!!