Сбербанк-страхование и ипотечный отдел не могут найти связи?

Доброго времени суток. Я и муж пользуемся Сбербанком с 3 мая 2017 года, когда взяли в нем ипотеку (договор 70413). Примерно в апреле 2018 года нам был звонок от "Сбербанк страхование" с напоминанием, что наша страховка заканчивается и что необходимо сделать новую. К сожалению, мы не являемся специалистами по кредитованию или страхованию - были уверены, что новая страховка - общая, а, как оказалось в июле 2018 года - это была только страховка жизни титульного заемщика. Когда начала начисляться неустойка - были несколько удивлены, но были уверены, что это ошибка. Затем, в переписке и звонке на 900 - нам объяснили, что страхование объекта недвижимости не было сделано.[b] В тот же день [i]4 июля[/i]  [/b](просрочка страховки около 32 дней, т.е. неустойка только начала начисляться) мы застраховали нашу квартиру через Онлайн-сервис Сбербанка. Однако неустойка продолжила начисляться! Нашему негодованию и непониманию не было предела. Конечно, для передачи информации между отделами требуется какое-то время, решили мы, однако 7 июля написали претензию в форме обратной связи Сбербанка онлайн. Тут сотрудник попросил нас прислать копию полиса (т.е. ЭЛЕКТРОННЫЙ полис не был передан в ипотечный отдел ???) Выяснилось, что адреса "г. Иваново, ул. [i]NNNN [/i]д. N кв. N" - недостаточно и необходимо [b]ЛИЧНО [/b]идти в офис компании, чтобы внести правку "Ивановская область, г. Иваново".  В отдел технического обеспечения онлайн - страхования -- [b]ВО ИЗБЕЖАНИЕ[/b] подобных случаев можно просто не пропускать заявку без области!  В отдел страхования - [b]ЗВОНОК [/b]о неправильном заполнении был через неделю после того, как муж посетил офис и отправил  заявление! Однако и заявление написано, отправлено... Что же мы видим от банка?  [i]Для рассмотрения Вашего обращения № 180707-0527-986500 от 07.07.2018 Банку требуется дополнительное время. Срок обработки продлен до 13.08.2018. Надеемся на Ваше понимание. [/i]Честно, а вот понимания-то и нет. 1) Было бы гораздо КЛИЕНТООРИНТИРОВАННО где-то показать, что полис страхования закончился. Спасибо сотрудникам страхования жизни, они сделали звонок и спокойно автоматически списалась нужная сумма. Если бы с страхованием имущества было бы так же (звонок или сообщение в том же сбербанке-онлайн) -- было бы куда как удобнее. Почему бы не сделать так?  2) Почему полис онлайн-страхование позволил себя заполнить с недостаточно точным адресом? Предлагаю внести автоматическую необходимость указания субъекта федерации. 3) Даже если техническая система несовершенна, почему никто из сотрудников ни Сбербанка, ни страхования-дочки не сделал сообщения или звонка по поводу недостаточной заполненности полиса?  Конечно, неустойка отличный "хлыст", чтобы разбираться, что именно не так, но приятнее было бы увидеть "пряники" Из-за неустойки переплатили банку порядка 4 тысяч, что лично мне крайне неприятно.