Россельхозбанк

Дезинформация про предварительную запись

07.08.2018 10:18
2369
1
Оценка
4
Отзыв проверен
Хотели положить депозит. Позвонили в колл центр для уточнения деталей по вкладам. Там нам предложили записаться предварительно в любое из ближайших отделений. Нам это очень актуально, так как на руках маленький ребенок. Мы сообщили все данные, записались на 6 августа 2018 г. в 18.00 и приехали за 15 минут до указанного времени (с ребенком). В результате в отделении только живая очередь, которой края не видно. До указанного в графике работы отделения времени 20.00 она так и не закончилась. Прождав более 1,5 часов пришлось уехать.  Пока ждали звонили в колл центр, чтобы разобраться. Операторы сочувственно и вежливо говорили "как же так! это не порядок! обязательно спросите ФИО и должность того, кто вам отказал в приеме по записи... и пусть сформулируют причину отказа. это наш сервис." Все это я сделал. И написал по их совету в "обратную связь", оценив качество. Мне дали телефон регионального отделения, чтобы разобраться. С утра, дозвонившись, я узнал, что оказывается все так и есть. Перегружены. В таких случаях запись отменяется  и только живая очередь, но менеджеры должны звонить и сообщать... И мне предложили лично соединить с каким-то еще из отделений и узнать есть ли там запись.  И так далее.. по очереди. И в другом отделении мне тоже отказали. Но при этом в колл центре дезинформируют, записывают и зазывают.  Это БАРДАК. Это банк, который тратится на рекламу и разработку новых продуктов, но упирается в отсутствие нормального операционного обслуживания. Поверьте, есть с чем сравнить.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-08-13T16:07:16+03:00
Идем навстречу пожеланиям автора и меняем оценку на "4" с учетом оперативного урегулирования ситуации.
Россельхозбанк
Россельхозбанк
2018-08-13T14:53:40+03:00
Уважаемый АндрейКр! Благодарим Вас за обращение и сожалеем, что посещение Банка вызвало у Вас отрицательные эмоции. Действительно в офисах Московского регионального филиала АО «Россельхозбанк» обслуживание клиентов, заранее записавшихся на прием через Контакт-центр, является приоритетным. К сожалению, в момент Вашего обращения на обслуживание в операционном офисе №3349/63/17 наблюдалось большое количество клиентов Банка и вкладчиков банков-банкротов. Во избежание конфликтных ситуаций между клиентами, обсуживающимися в порядке общей очереди и по предварительной записи, Управляющим офисом было принято решение обслуживать всех клиентов в порядке общей очереди. Для урегулирования сложившейся ситуации с Вами связался Управляющий офисом и пригласил Вас на персональное обслуживание. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, АО «Россельхозбанк».

О банке

Народный рейтинг

6 место
из 307 банка
4,83
средняя оценка
34.39%
решено проблем
9 613
отзыва
9 527
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Россельхозбанк

Мой счёт
Россельхозбанк
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Россельхозбанк

Свой вклад (в конце срока)
Россельхозбанк
до 13.1%
годовых
от 60 дн.
срок

Россельхозбанк

Свой вклад (ежемесячно)
Россельхозбанк
до 13.04%
годовых
от 60 дн.
срок

Россельхозбанк

Доходный (в конце срока)
Россельхозбанк
до 11.8%
годовых
от 91 дн.
срок

Отзывы о вкладах Россельхозбанка

Спасибо за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, хочу поделиться впечатлением о посещении офиса Россельхозбанк который расположен по адресу с. Гагино ул Коммунистическая дом 7. Сегодня 15 сентября 20026 года я пришла... Читать полностью

15.09.2026

Вклад

Оценка 5

15 сентября 2026г, посетила доп офис Россельхоз банка в селе Верхнеяркеево расположенного по адресу ул. коммунистическая дом 1 с вопросом по пролонгации вклада. На входе встретил... Читать полностью

15.09.2026

Внимательно отношение

Оценка 5

Здравствуйте! Я К-ев С. В.,посещал офис в городе Палласовка 11 сентября 2026 года ,т к самостоятельно не смог установить приложение, обратился за помощью к сотрудникам, сотрудник... Читать полностью

14.09.2026

Внимательные сотрудники

Оценка 5

14 сентября посетил офис на проспекте Коста 93 для пополнения своего накопительного счета.Когда я зашел в офис , сотрудник вежливо поприветствовал меня и помог взять талон. через 5... Читать полностью

14.09.2026

Благодарность

Оценка 5

У меня закончился вклад в Россельхозбанке. В отделение на Есенина 9 обслуживаюсь очень давно. Банк нравится, сотрудники очень вежливые. Когда подошла в банк очереди не было меня... Читать полностью

14.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Сегодня 14.09.2026г я обратилась в офис Россельхозбанка в п.Пристень для переоформления вклада Обслуживала меня сотрудник Ольга. Ольга помогла оформить вклад через приложение... Читать полностью

14.09.2026

Вклад

Оценка 5

Сегодня хочется поделиться отзывом о вкладах в РСХБ.Я обслуживаюсь более 2 -х лет в офисе РСХБ в с. Александровском и всегда остаюсь очень довольна вниманием сотрудников... Читать полностью

14.09.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка