Сроки и ожидания

Являюсь клиентом Дельты. В 2013 года, уже погасила одну ипотеку, сейчас по рефинансированию перешла к ним со второй. Новостройка, получила ключи, пришло время оформлять закладную. 26 июля сделала запрос из личного кабинета, по списку приложила все документы, жду... 2 августа от своей знакомой, которая также клиент Дельты, узнаю, что надо теперь еще и СНИЛС приложить, которого не было в списке документов. Ну это же очевидно, что о документе которого нет в списке, ты должен сам узнать, как - неясно, но должен. Делаю еще один запрос, прикладываю теперь еще и СНИЛС и почти сразу мне сообщают в комментариях, что мой запрос взять в работу. То есть простите, а с 26 июля по 2 августа мои документы просто так висели, их никто не смотрел? Ну ладно, думаю, ну вот сейчас все быстро пройдет, оценит мою способность ДельтаКредит мысли на расстоянии читать и позвонит мне, пригласит в офис, но нет, ошибалась... Сегодня 7 августа, пора, наверно напомнить Дельте, что я клиент их, что у меня запрос, что мне не плохо бы собственность на свою квартиру оформить. Звоню.... Постоянное ожидание на линии, сегодня минут 15 ждала, когда чудо произойдет и мне ответят. Дождалась. Оказывается, я не на тот договор оформила запрос. Они все исправили, а мне еще ждать дней 5, но иногда чуть больше. (почти цитата оператора Дельты). Простите, а вы когда 2 августа поставили статус, что документы в работе, вы не видели, что запрос неверно отправлен??? Итог: 23 минуты потерянного времени, диалог из которого составил минуты 2, остальные примерно 21, - я слушала вашу музыку, вопрос не решен, регулярное ждите... И кстати, про СНИЛС сообщили, что это не их вина, это РосРеестр так теперь просит. Так вы, господа, возьмите и допишите его в список документов, а не оттягивайте сроки потому что вы типо не причем. 10 рабочих дней абсолютного бездействия. Во времена высокой конкуренции, мне кажется, это явный перебор... И наберите операторов, если у вас постоянно проблемы на линии с таким временем ожидания.