Умышленно включили страховку в сумму кредита, не уведомив клиента

В феврале 2018г я оформляла в АльфаБанке рефинансирование имеющихся у меня на тот момент кредитов. При подаче заявки через сайт мной было однозначно указано, что кредит я буду оформлять без каких-либо страховок. Данная заявка предварительно была одобрена по ставке 12% и со мной связался сотрудник банка, Заур, для дальнейшего оформления. Мной в банк были предоставлены справки из сторонних банков о задолженности по кредитам с указанием сумм основного долга с учетом % (не старше 2 дней). Также при подаче документов я несколько раз говорила Зауру, что я не хочу оформлять страховку, это одно из основных моих требований к кредиту. Заур несколько раз отправлял в банк заявку для подтверждения. По информации от него, Банк согласовывал мне выдачу кредита только со ставкой 15%. Т.к. эта ставка была ниже, чем по моим кредитам в сторонних банках, я согласилась и 19.02.18 я подписала кредитный договор. На руки мне выдали только оригинал кредитного договора с графиком платежей. Через несколько дней пришли уведомления о погашении кредитов: в 2 банках - полностью, в Сбербанке - неполностью. На мой вопрос, как так вышло, Заур ответил, что в поручении на погашение указал суммы не из справок банков. Из-за этого получилось, что один из моих кредитов не был закрыт полностью и его погашать мне придется из собственных средств. Затем я увидела, что в сумму по основному долгу включена сумма страховки на сумму 99 тыс.руб.. Страховка на 1 год, не на весь срок кредитования. Заур, когда я опять таки задала вопрос о страховке, ответил, что банк одобрил мне кредит только при условии оформления страховки. На мое замечание,что Заур не сообщил мне все основные условия выдачи кредита, он ответил, что не обязан знать все условия по договорам кредитования, которые выдает. Т.к. я уже все подписала, средства перечислены в банки, вернуть уже ничего нельзя - в момент подписания кредитного договора, он дал мне на подпись также документы по страховке, не уведомив меня, и не выдав мне на руки оригиналы этих документов (подписал только свой экземпляр, для банка). Я обратилась на Горячую линию Банка (А1803260457, А1803231024, А1803230927) с претензией к сотруднику (не сообщил мне основные условия выдачи кредита, которые, как он заведомо знал, меня не устроят) и с заявлением вернуть мне средства по страховке, т.к. мне она не нужна. Но банк их не удовлетворил. Т.к. одна из моих кредитных карточек (Сбербанк) не была закрыта полностью, по ошибке сотрудника Банка, мне пришлось ее закрывать из собственных средств. Когда я ее закрыла, я передала в Банк справку об отсутствии долга по карте и заявление о ее закрытии. Но Банк не принял их, т.к. нужна была справка о ее закрытии, которая выдается через 30 дней после подачи заявления о закрытии. Банк согласно условиям кредитного договора увеличил мне ставку до 20% годовых до тех пор, пока я не принесу справку о закрытии кредитной карты. Повышенные проценты я заплатила. Когда я получила справку, в июле 2018 года, я ее сразу предоставила в Банк, для выполнения условий договора и снижения Банком ставки %. Но Банк и сейчас ее не принял - Заур допустил ошибку в документах, указав неверный номер договора. Только после внесения корректировок, Банк принял мою справку и через 2 дня снизил ставку. По вине сотрудника Банка, я не смогла своевременно закрыть долг в стороннем банке и предоставить документы для выполнения условий банка, уплатила доп.проценты, оплатила ненужную мне страховку. Прошу разобраться в этой ситуации и расторгнуть договор страхования, вернув мне оплаченные средства.