Росбанк

Безобразие по Сверхкарте: списали более 5000 рублей за БЕСПЛАТНУЮ карту, без уведомления

07.08.2018 14:38
3195
12
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день,  1. Росбанк списывает с моих счетов комиссию в размере 450 рублей ЕЖЕМЕСЯЧНО за обслуживание Сверхкарты, при том что я оформил карту в 2015 году как БЕСПЛАТНУЮ при открытии вклада минимально на 250.000 рублей. 2. Это происходит без моего ведома. У меня подключено смс-уведомление и я получаю смс при покупках и снятии в банкомате, а комиссия списывается тихо, без смс!!!! 3. Банк в одностороннем порядке упразднил вклад  Сверхсчет, но не проинструктировал свой персонал в отделениях, который должен был меня предупредить о том, каковы новые условия для бесплатного обслуживания, не уведомил письмом, смс или иными способами. 4. Я добросовестно поддерживаю необходимые остатки по вкладам в Росбанке(в 2 раза больше, чем нужно при бесплатном обслуживании карты). 5. На мою претензию в колл-центр Росбанка R19/331-441-798611 от 2.08.18 мне поступил отказ в ее удовлетворении, хотя при принятии обращения Оператор отметил, что средств достаточно и комиссия списываться не должна. Это совершенно неклиентоориентированный подход! Поэтому прошу Руководство Росбанка вмешаться в решение данного вопроса в моем конкретном случае и перестройке комплекса процессов клиентского обслуживания и формирования клиентских впечатлений и вернуть мне все списанные комиссии, как добросовестному клиенту.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-08-12T18:17:03+03:00
Ждем ответа от банка на комментарий автора от 14.08.2018 11:37 22.08.2018 Отзыв засчитан на основании комментария автора от 14.08.2018 11:37
Росбанк
Росбанк
2018-08-08T13:04:17+03:00
Уважаемый baskovs! В соответствии с Тарифами Банка стоимость пакета банковских услуг составляет: - 450,00 руб. в месяц при совокупном среднемесячном остатке на счетах, счетах вклада «Сверхсчет», сберегательных счетах менее 250 000,00 руб., - 0 руб. при остатке от 250 000,00 руб. и более. Поскольку условие о среднемесячном остатке на счетах, счетах вклада «Сверхсчет», сберегательных счетах от 250 000,00 руб. и более периода Вами не было выполнено, в соответствии с Тарифами Банк удержал комиссию за ПБУ. Учитывая факт некорректной консультации сумма комиссии за два месяца возвращена на Ваш текущий счет, рекомендуем Вам обратиться в офис Банка для оформления иного пакета, если данный пакет услуг не является для Вас подходящим. Обращаем Ваше внимание, что договором не предусмотрена обязанность Банка дополнительно уведомлять клиента о сроках наступления соответствующих комиссий. Информация, изложенная в Вашем отзыве относительно услуги sms-информирование, направлена в профильное подразделение. В соответствии с [url=https://www.rosbank.ru/files/persons/docs/vklad/Usloviya_i_protcentnye_stavki_po_vkladu_Sverhschet_arhiv_.pdf]условиями и процентными ставками по вкладу «Сверхсчет»[/url] с 14.10.2016 прекращается автопролонгация вклада «Сверхсчет». В дату окончания срока данного вида вклада, договор данного вида вклада прекращается, и сумма вклада с начисленными процентами перечисляется на текущий счет. С уважением, Росбанк

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка