Попытка открыть вклад в Банке

В пятницу 03.08.18г. решили открыть вклад в этом банке, так как привлекли условия и %. Пришли в офис на Таганской, взяли номерок в 18.15, перед нами в очереди было 3 посетителя. В офисе работало всего 2 сотрудника! + 1 кассир. При этом в офисе предусмотрено 6 рабочих мест для операционистов. Время ожидания составило 1,5 часа. Два сотрудника на вечерний пик посещений! Это же насколько надо быть неклиентоориентированным банком, чтобы заставлять клиентов ожидать в офисе полтора часа?! Причем один специалист судя по тому, как он обслуживал посетителей, был не самым опытным - за полтора часа принял одного клиента, при этом постоянно висел на телефонной трубке, консультируясь по каждому действию. Банк закрывался в 19.30 и с 19 часов сотрудники просили уже не занимать очередь, так как не смогут принять всех, и жалуясь, что им не платят за переработки. В этот день так и не открыли вклад. За время ожидания решил позвонить на горячую линию банка, и оставить свою жалобу на работу отделения, на что получил автоматическое оповещение, что оператор сможет ответить в течение 10 минут! И это в пятницу в 19 вечера. На следующий день, в субботу, в этом офисе работал уже ОДИН операционист. Ожидание в очереди час, открытие вклада - час. Уважаемое руководство банка - добавьте сотрудников в отделения! Так вы повысите NPS своего банка (хотя у меня есть сомнение, что вы измеряете такие показатели), не будете терять клиентов, и хотя бы оправдаете те бюджетные вложения, которые в вас вливает государство. И еще - обучите своих сотрудников, так как, что в офисе, что в бэк-подразделении, сотрудники не понимают разницу между налоговым и валютным резидентством. И не понимая какое резидентство имеется ввиду при открытии вклада. Предлагая клиенту самому доказывать с помощью законодательных актов, что он является нерезидентом РФ, и в тоже врем является налоговым резидентом РФ. РСХБ в сегодняшнем состоянии очень напоминает другой такой же "зеленый" государственный банк 10-летней давности - очереди, некомпетентность.