Не снимают обременение с недвижимости

21.06.18 мной был полностью погашен долг по ипотеке на комнату (дог. 38376385) без просрочек и штрафов. Сразу после этого позвонил на горячую линию, чтобы уточнить, что требуется от меня для снятия обременения, где мне ответили, что для снятия обременения необходимо прийти в любое отделение с ипотечным отделом с договором и паспортом и написать заявление на снятие, после чего подождать 30 календарных дней. По прибытии в отделение Спб Невский 59 от сотрудника ипотечного отдела я узнал, что теперь банк сам производит снятие обременения в автоматическом режиме и для этого от меня ничего не нужно, в т.ч. заявления. Правда процедура все еще 30 дней. Прошел месяц. Обременение все еще висит. Зашел в другое отделение уже на Среднем пр В.О., и там опять услышал про заявление и вдобавок про сайт domclick, на котором можно зарегистрироваться вместо написания заявления, и опять ждать 30 дней. На вопрос - откуда берется такое время ожидания, был получен ответ, что оно прописано в договоре. Перечитал весь договор трижды, нет там такого пункта, а в соответствии с ст17 п2 ФЗ "Об ипотеке" "Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме". Прошло полтора месяца. Обременение все еще висит. При этом у меня простаивает сделка по продаже этой комнаты соседям через городскую субсидию, т.к. для проведение сделки по субсидии нужен объект без обременения. Получается, что я теряю деньги на оплате ЖКХ, оплате процентов по второй ипотеке (куда не могу перевести деньги от продажи), на оплате госпошлин за заказ бесполезных выписок из ЕГРН, в которых уже не должно быть строк про обременение, и кучу времени, которое также имеет свою вполне конкретную стоимость. Кто это все будет возмещать? Написал претензию в банк №180727-0853-921900 27.07.18. Затем 04.08 мне позвонили и сказали, что могу подойти в отделение на Невском 59 в пн 06.08, где меня будут ждать Ю-вич Ю.В. и А-ва А.А. для совместного и "скорейшего" решения вопроса через написание письменного заявление на снятие обременения. Прихожу в указанный день, и ВНЕЗАПНО оба человека в отпуске! Это уже даже не смешно. Сотрудник отдела ипотечного сопровождения приняла заявление и обмолвилась, что действительно были планы по введению автоматического снятия самим банком, но "банк не справился с этой задачей". Мысли про "блокчейн, аджайл, биг-дата, машин-лёрнинг" в этот момент просто взорвались в моей голове фейерверком. По итогу имеем беспочвенное обременение на имуществе, невозможность распоряжения частной собственностью, материальный и моральный ущерб, неисполнение требования закона об ипотеке. Будут подготовлены обращение в прокуратуру, ЦБ РФ и суд. Интересный факт напоследок: если захотите позвонить в конкретное отделение банка, то телефонного номера вы нигде не найдете. Ни на сайте, ни на горячей линии, нигде. Ибо Тайна, которую передают лишь из рук в руки на листочке по особым случаям в самом отделении.