Некорректная работа ПО Банка или как загнать в просрочку по ипотеке

Возмущена работой сотрудников Сбербанка, а именно отделением находящися на ул.Энтузиастов г.Челябинск. Кратко суть претензии: по ипотечному кредиту была внесена сумма для частичного досрочного погашения (февраль 2018), получен новый график платежей (составлен сотрудником банка и выдан на руки), в котором были указаны суммы к оплате только %% (без основного долга) на 5 месяцев. Согласно данному графику оплата производилась без задержек в установленный срок по графику. 27.07.2018 получено СМС с банка, о просроченной задолженности на этот день (в 82 дня) и с указанной суммой задолженности. Обратившись в отд.банка (на ул.Энтузиастов), специалист ответил, что на момент выдачи (февраль 2018 ) была неверно проведена корректировка по вашему ипот.кредиту (неверная работа ПО банка) и соот-но выдан неверный график платежей, и соот-но уже на июль месяц просроченная задолженность. В этот же день нами (мной и мужем) было написано заявление в отд.банка, что мы не согласны с указанной задолженностью. Ответ на данное заявление был получен нами 01.08.2018, в котором банк нам отказал в урегулировании данного вопроса, с требованием оплатить задолженность. Нами вторично было написано заявление, с просьбой разобраться с некорректной работой ПО, которая в свою очередь нас "загнало" в просрочку. На сегодняшний день ответа на второе заявление еще не получено. Но поступают постоянные звонки от отд.по работе с просроченной задолженностью, требующие оплаты просрочки. В свою очередь - мы отвечаем им, что обратились в отд.банка за разъяснениями по этому вопросу, и ждем решения - они отвечают - Вам банк ответил - ОТКАЗОМ - оплатите долги.