Теряют документы

08.08.2018 15:47
3241
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В апреле 2018 года я и моя супруга купили в ипотеку квартиру при помощи риэлторов. До сделки в банке нам сказали застраховать квартиру, и мы получили 2 полиса (страхование жизни и залога). Копии со страховки в банке снял наш ипотечный менеджер (М-вская Юлия). После завершения сделки мы получили ЕГРН и зарегистрированный договор купли-продажи. С риэлтором предоставили эти документы в банк. Прошло полтора месяца, позвонили из банка и поинтересовались, предоставляли ли мы им страховку. На положительный ответ, сказали, что будут искать. Прошло ещё полтора месяца. В Сбербанк онлайн без уведомления наш аннуитетный платеж стал выше на 2 758 рубля. Мы написали в приложении Сбербанк онлайн сообщение с вопросом: "Почему так?". Только через недели полторы нам позвонили и сказали, что надо привезти копии егрн, договора-купли продажи, страховку, якобы, девушка, которая принимала документы, сейчас в отпуске и они потерялись.  Мы купили квартиру не так близко к отделению, чтобы мотаться туда по несколько раз в месяц из-за ошибки или может просто лени сотрудника. Почему из-за этой же ошибки подняли ежемесячный платёж, почему никто даже не сообщил о том, что он был поднят из-за потери документа. Почему ответили так поздно уже перед самим платежом? И я уверен это ещё не конец.
Сбербанк
Сбербанк
2018-08-14T06:12:17+03:00
Добрый день! По вашему вопросу проведена проверка, выполнены необходимые корректировки, излишне уплаченная сумма возвращена на ваш счет, неустойка аннулирована. Приношу извинения за доставленные неудобства. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
MaximLadykin
2018-10-31T21:28:12+03:00
Проблема решена. Надеюсь, такого больше не повторится.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
34.68%
решено проблем
8 518
отзыва
8 142
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка