Бонусы c карты "Космос" улетели в космос!

В январе 2018 г. я оформил карту "Космос" и по акции "Приведи друга" получил 500 бонусов и 5,16 баллов за покупку. При получении именной карты "Космос:" в марте 2018 г. в отделении банка по адресу: г. Москва ул. Старокачаловская, д. 5А я попросил сотрудницу отделения списать бонусы (перевести в рубли и зачислить на карту). Она сказала,что перевела, но никакого пароля и смс на телефон не поступало.                                                                                  Позднее, открыв ЛК Пользы и посмотрев историю начислений баллов, я увидел следующее: бонусы были списаны, судя по дате, 01 января 0001 года! Видимо, при обращении в отделение, сотрудница поставила датой проведения операции начало нашей эры и бонусы, соответственно, зависли в системе.                                                          По поводу данной ошибки  24.07.2018 г. я позвонил в колл-центр, описал проблему, сотрудница кол-центра  проверила все по базам данных и сказала, что действительно, баллы были списаны в марте, но на карту так и не поступили.                                       Было составлено обращение № 5895712 (срок исполнения до  03.08.2018 г.) Но ответа все не было и 07.08.2018 г. я снова позвонил в колл-центр. Оказалось, что обращение было составлено не на возврат денежных средств, не поступивших на карту, а на проведение консультации по данному вопросу и, якобы, мне звонили, но я не брал трубку (хотя никаких звонков от банка мне за это время не поступало), а исправлять свою ошибку и возвращать денежные средства банк даже не собирается!                                                                                                                            Мне также пообещали, что в этот же день мне позвонит сотрудник, занимавшийся моим обращением и проконсультирует. Я телефон специально держал рядом целый день, но никто даже и не думал звонить! Ставлю банку "1" за отвратительное отношение к своим клиентам,ужасную работу колл-центра и нежелание исправлять свои ошибки!  Ниже привожу скриншот из ЛК: 01 января 0001Home Credit & Finance Bank505,160,000,00 Карта Космос 09 февраля 2018 Акция - Приведи друга 500,00 Карта Космос 31 января 2018ELEKTROZON5,160,00516,00Карта КосмосСписать